鐵通實(shí)施代理商認證體系 撥打10050可查真偽
廖奇 2007/03/13
因旗下“一號通”被不法分子利用成為詐騙工具而備受關(guān)注的中國鐵通昨天宣布，從今年開(kāi)始在實(shí)施代理商認證體系，用戶(hù)今后可以通過(guò)這個(gè)體系來(lái)辨別鐵通代理商的真偽。與此同時(shí)，中國鐵通還出臺了包括大客戶(hù)投訴24小時(shí)答復、電話(huà)卡余額處理辦法等一系列舉措。
中國鐵通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理趙佳說(shuō)，中國鐵通已把治理代理商違規行為列為了公司上半年工作的重點(diǎn)。當一個(gè)代理商工作人員到用戶(hù)家中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)撥打“10050”進(jìn)入中國鐵通客服平臺中的代理商認證系統，可以對代理公司和工作人員的身份進(jìn)行核實(shí)。根據語(yǔ)音導航選擇相關(guān)按鍵，可以自動(dòng)對各級代理商的企業(yè)代碼和代理商員工身份證等信息進(jìn)行認證，以辨別代理商的真偽，同時(shí)及時(shí)獲知相關(guān)電信業(yè)務(wù)的收費情況。
記者從北京鐵通獲悉，其已在10050客服平臺開(kāi)設代理商認證服務(wù)功能，通過(guò)17996業(yè)務(wù)“持證”上崗，對代理渠道實(shí)施管理，避免了非法分子或組織利用17996主叫注冊業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式進(jìn)行欺詐等非法銷(xiāo)售行為。
對于用戶(hù)投訴，趙佳說(shuō)：在網(wǎng)上開(kāi)設大客戶(hù)投訴服務(wù)“綠色通道”，大客戶(hù)可以通過(guò)獨立的網(wǎng)址和密碼進(jìn)入相對獨立的系統平臺進(jìn)行投訴。
對于電信卡余額問(wèn)題，中國鐵通今年也出臺了應對舉措。趙佳表示：中國鐵通已經(jīng)推出了可供用戶(hù)選擇的多種服務(wù)方式：推出100＋1、50＋1電話(huà)卡，其中贈送的1元錢(qián)話(huà)費，就是為了讓用戶(hù)用完最后一分鐘的余額消費；電話(huà)卡的使用有效期延長(cháng)2-3年；發(fā)行3元、5元等低面值的電話(huà)卡，對于到期未消費的余額，用戶(hù)可自行將其轉存到另一張低面值的同類(lèi)電信卡上。對于電信卡到期仍未能自助轉存的，中國鐵通還承諾在電信卡到期的三個(gè)月內，用戶(hù)可隨時(shí)到營(yíng)業(yè)廳，由工作人員幫助進(jìn)行余額轉存。
北京娛樂(lè )信報
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