背景介紹：
“客戶(hù)世界系列主題論壇/沙龍”的歷史可以追溯到2004年3月，秉持其“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì )宗旨，自創(chuàng )立起即以其純學(xué)術(shù)、高規范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng )新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線(xiàn)的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。
為了配合國家通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)軟件及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結合國家認定“中國服務(wù)外包基地城市”的宏觀(guān)背景；2007年“客戶(hù)世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)主題確定為：中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)。將到訪(fǎng)包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務(wù)外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟南（第二批服務(wù)外包基地城市）在內的全國各主要城市。
2007年4月19日，年度系列論壇活動(dòng)在成都開(kāi)講，作為本年度“第五屆中國國際軟件合作洽談會(huì )”分論壇之一，為成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吶喊助威。本次論壇云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP等呼叫中心及客戶(hù)管理產(chǎn)業(yè)的全球翹楚，到會(huì )嘉賓包括中國移動(dòng)集團公司/中國工商銀行/中國建設銀行/招商銀行/GENPACT/易才集團等企業(yè)呼叫中心相關(guān)部門(mén)的負責人。我們期待這次論壇為成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛發(fā)揮助力！
相關(guān)信息：
會(huì )議日期：2007年4月19日，13：30-17：30
會(huì )議地點(diǎn)：成都世紀城新國際會(huì )展中心世紀城嬌子國際會(huì )議中心蜀都廳
乘車(chē)路線(xiàn)：成都市天府大道中段1號 6（區間）、93（區間）、504、502路將直達展會(huì )現場(chǎng)
主辦單位：客戶(hù)世界機構（CCMWorld Group）
支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
第五屆中國國際軟件合作洽談會(huì )組委會(huì )
協(xié)辦單位：SAP中國公司
易才集團
贊助單位：亞美亞通訊設備中國有限公司
科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司
大北歐通訊設備貿易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司
廣州電盈綜合客戶(hù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司
網(wǎng)絡(luò )支持：新浪網(wǎng)
支持媒體：AMT企業(yè)資源管理中心 CTI論壇 callcenterBBS 華躍呼叫中心論壇
演講專(zhuān)家：
趙 溪先生：畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)管理工程專(zhuān)業(yè)，獲碩士學(xué)位。1992-1998年在南京航空航天大學(xué)從事教學(xué)及基礎理論研究，先后任職易寶公司咨詢(xún)培訓總監，賽迪集團呼叫中心顧問(wèn)培訓總監等職。長(cháng)期從事國內呼叫中心領(lǐng)域的運營(yíng)及咨詢(xún)工作，是國內知名的咨詢(xún)培訓專(zhuān)家及行業(yè)標準化管理的倡導者。著(zhù)有《呼叫中心客戶(hù)服務(wù)座席員》、《客戶(hù)服務(wù)導論與呼叫中心實(shí)務(wù)》等專(zhuān)著(zhù)。目前擔任信產(chǎn)部呼叫中心標準指導委員會(huì )(MIICCOS)常務(wù)副主席，中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)常務(wù)副會(huì )長(cháng)，客戶(hù)世界機構創(chuàng )辦人。
黃錦銓先生：目前擔任電訊盈科客服管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁。在客戶(hù)關(guān)系管理方面擁有超過(guò)十年的工作經(jīng)驗。在加入電訊盈科之前, 黃先生曾于著(zhù)名客戶(hù)關(guān)系管理公司及跨國石油公司工作。黃先生是首位香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )的副主席, 亦是香港管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )的講師, 曾與逾千名學(xué)生分享其在客戶(hù)服務(wù)方面的經(jīng)驗。黃先生畢業(yè)于美國德州大學(xué), 擁有高級榮譽(yù)電子工程學(xué)位及澳洲皇家墨爾本頒發(fā)的工商管理碩士。
張京輝先生:從1997年開(kāi)始一直從事客戶(hù)服務(wù)中心系統的規劃、建設和顧問(wèn)咨詢(xún)工作，在過(guò)去的10年內親自參與了多個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心系統的建設，涉及銀行、電信、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。張京輝先生曾經(jīng)在長(cháng)天公司、優(yōu)利公司任職，負責客戶(hù)服務(wù)中心解決方案的售前規劃，并擔任了多個(gè)項目的項目總監或經(jīng)理。張京輝先生一直親身參與并融入在中國CallCenter發(fā)展的環(huán)境中，有著(zhù)豐富的Call Center系統的方案規劃和建設經(jīng)驗，對于呼叫中心的技術(shù)、業(yè)務(wù)、運營(yíng)管理都有著(zhù)較豐富的理解和認識。張京輝先生于2007年1月加入AVAYA公司，擔任應用和解決方案高級顧問(wèn)，負責AVAYA整體解決方案與客戶(hù)系統建設的方案規劃，對于基于服務(wù)的Call Center架構和“將通信融入業(yè)務(wù)過(guò)程”的方案有豐富的知識。
王立剛博士：畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，獲人機工程博士學(xué)位。曾在清華大學(xué)CMIS中心任教；擔任過(guò)美國著(zhù)名ERP廠(chǎng)商SSA的技術(shù)顧問(wèn)；德國Software AG公司高級技術(shù)顧問(wèn)；2003年任北京外企人才網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，負責FESCO呼叫中心建設和管理工作；2006年加入易才集團，開(kāi)始從事呼叫中心人力資源服務(wù)工作。長(cháng)期從事企業(yè)信息化，ERP，CRM技術(shù)研究，具備較強實(shí)踐經(jīng)驗，目前擔任客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家；主要業(yè)務(wù)方向是提供呼叫中心人力資源外包服務(wù)的整體解決方案。