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農行欲在現有系統的基礎上設立業(yè)內最大客服中心

2007/03/14

  “為做實(shí)電子銀行業(yè)務(wù),銀行已基本達成共識,先在天津設立一個(gè)600人的客服中心,之后將在此基礎上建成銀行業(yè)內最大的客服中心,員工人數將多達5000人。”中國農業(yè)銀行一位負責人昨日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,目前整個(gè)國內銀行業(yè)在電子銀行客戶(hù)服務(wù)方面仍然存在較大“短板”。

  該負責人說(shuō),隨著(zhù)傳統業(yè)務(wù)逐步“移師”網(wǎng)上,這一短板將越來(lái)越明顯,它既不能為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),弄不好還容易發(fā)生系統性風(fēng)險。農行今年將實(shí)施“三大工程”,把基礎工作做到位,大力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)。

  具體而言,“三大工程”包括:在農行現有的電話(huà)系統與客戶(hù)服務(wù)系統的基礎上,建立一個(gè)覆蓋全國的一體化客服中心;建立新一代網(wǎng)上銀行,解決其容量、穩定性、新功能加載等三方面問(wèn)題;建立統一完整的客戶(hù)信息系統,實(shí)現分行與分行之間、部門(mén)與部門(mén)之間客戶(hù)信息資源共享。

中國證券報



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