2007/04/24
繼連續成功舉辦多期的客戶(hù)俱樂(lè )部管理與數據庫營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的研討會(huì )之后，國內客戶(hù)管理知名專(zhuān)家史雁軍老師 移師廣州, 再匯營(yíng)銷(xiāo)精英，剖析成功案例，分享客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略！會(huì )議安排
2007年5月19日-5月20日，廣州市凱旋華美達酒店，廣州，中國
| 主題 | 課程大綱 | 主講專(zhuān)家 |
| 2007年5月19日 | ||
| 數據庫營(yíng)銷(xiāo)概念——新?tīng)I銷(xiāo)時(shí)代的來(lái)臨 | • 營(yíng)銷(xiāo)理論的演進(jìn)與發(fā)展
|
史雁軍 |
| 數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略——重啟營(yíng)銷(xiāo)思維 | • 數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略導入 • 數據庫營(yíng)銷(xiāo)的核心 • 應用數據庫營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值 • 數據庫營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰與解決之道 |
史雁軍 |
| 數據庫營(yíng)銷(xiāo)工具——化戰略為行動(dòng) | • 成功數據庫營(yíng)銷(xiāo)的技能集 • 數據庫營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)核心能力要素 • 數據庫營(yíng)銷(xiāo)工具與應用 • 直復營(yíng)銷(xiāo)工具與應用 • 營(yíng)銷(xiāo)數據庫開(kāi)發(fā)策略 |
史雁軍 |
| 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——正確認識客戶(hù)價(jià)值 | • 理解客戶(hù)管理階梯 • 轉型中的客戶(hù)模式：變化與挑戰 • 客戶(hù)管理的內容與策略 • 客戶(hù)價(jià)值識別與應用 |
史雁軍 |
| 客戶(hù)數據管理——數據庫營(yíng)銷(xiāo)的核心 | • 客戶(hù)數據管理的內容 • 客戶(hù)數據采集與質(zhì)量評價(jià) • 客戶(hù)信息的類(lèi)型與營(yíng)銷(xiāo)應用 • 領(lǐng)先行業(yè)的客戶(hù)數據管理實(shí)踐 |
史雁軍 |
| 營(yíng)銷(xiāo)分析應用——從客戶(hù)信息到客戶(hù)知識 | • 潛藏在復雜數據背后的客戶(hù)知識 • 客戶(hù)的價(jià)值分化與行為分群 • 典型的客戶(hù)分析應用 • 客戶(hù)洞察分析的核心要素 |
史雁軍 |
| 2007年5月20日 | ||
| 模式識別——客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)要素 | • 解讀俱樂(lè )部啟源與發(fā)展 • 客戶(hù)俱樂(lè )部的類(lèi)型與模式 • 理解俱樂(lè )部運營(yíng)的核心內容 • 客戶(hù)俱樂(lè )部信息架構規劃 • 卓越合作伙伴計劃應用 |
史雁軍 |
| 精確行動(dòng)——俱樂(lè )部運營(yíng)策劃 | • 客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)策略 • 應用數據庫營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化客戶(hù)管理策略 • 應用數據庫營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 • 客戶(hù)導向的產(chǎn)品與服務(wù)設計 • 識別客戶(hù)真正利益的價(jià)值 |
史雁軍 |
| 智能互動(dòng)——俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)溝通管理 | • 客戶(hù)互動(dòng)溝通能力要求 • 客戶(hù)接觸點(diǎn)管理與分析 • 多渠道管理與客戶(hù)互動(dòng) • 提升互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)溝通能力的技巧 |
史雁軍 |
| 流程卓越——俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 | • 俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)流程框架 • 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃與準備 • 目標客戶(hù)列表選擇 • 數據庫營(yíng)銷(xiāo)的測試與學(xué)習 |
史雁軍 |
| 高效營(yíng)銷(xiāo)——俱樂(lè )部運營(yíng)績(jì)效評估 | • 如何從客戶(hù)忠誠獲利？ • 客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)績(jì)效評價(jià)指標 • 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效益分析方法 • 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的方法與技巧 |
史雁軍 |
| 案例互動(dòng)——典型營(yíng)銷(xiāo)案例研討 |
• 會(huì )員客戶(hù)獲取營(yíng)銷(xiāo)案例 • 會(huì )員客戶(hù)維系營(yíng)銷(xiāo) • 會(huì )員忠誠度營(yíng)銷(xiāo) • 客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)最佳實(shí)踐 |
史雁軍 |
主講專(zhuān)家介紹
史雁軍先生 數據庫營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)銷(xiāo)售中心策略運營(yíng)專(zhuān)家
史先生是國內資深數據庫營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售中心運營(yíng)與客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)管理專(zhuān)家、中國認證機構國家認可委員會(huì )專(zhuān)家、信息產(chǎn)業(yè)部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、清華大學(xué)MBA，在客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有著(zhù)十余年的運營(yíng)管理與咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗，專(zhuān)注于電信、航空、金融、高科技等客戶(hù)信息密集型行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理與互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，在客戶(hù)管理策略、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)數據分析、電話(huà)銷(xiāo)售中心運營(yíng)等方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。為微軟、英特爾、中國移動(dòng)、中國電信等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供數據庫營(yíng)銷(xiāo)
、電話(huà)銷(xiāo)售中心策略規劃及運營(yíng)管理與客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)。| 廣東移動(dòng) | 浙江移動(dòng) | 山西移動(dòng) | 湖南移動(dòng) | 海南移動(dòng) |
| 福建移動(dòng) | 四川移動(dòng) | 北京電信 | 上海電信 | 江蘇電信 |
| 交通銀行 | 興業(yè)銀行 | 深圳發(fā)展銀行 | 太平洋安泰人壽 | 首都機場(chǎng) |
| 中青旅 | 邀游網(wǎng) | 阿爾卡特 | 合力金橋 | 世紀微碼 |
| 海輝控股 | 北京合力思壯 | 上海廣和 | 深圳一對一營(yíng)銷(xiāo) | 科朗商貿 |
| 微創(chuàng )軟件 | 益索普市場(chǎng)咨詢(xún) | 杰威國際 | 陽(yáng)光保險 | 騰訊網(wǎng)絡(luò ) |
| 聯(lián)想集團 | 華夏證券 | 中信基金 | 新華信 | 長(cháng)城基金 |
| 中國郵政 | 新中北科技 | 天津信托 | 創(chuàng )維集團 | 乾豪集團 |
| 中科集成 | 一汽大眾 | 銀海軟件 | 百江投資 | 杭州市民卡 |
| 《第一財經(jīng)日報》 | 首信股份 | 工商銀行 | 鴻嘉華 | 克瑞德 |
| 亞信科技 | 亞華乳業(yè) | 泰達荷銀基金 | 賽格導航 | 天音通信 |
迪銘營(yíng)銷(xiāo)
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