GCCRM發(fā)布《呼叫中心客戶(hù)體驗研究報告》
2007/05/17
隨著(zhù)呼叫中心服務(wù)在中國市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，每個(gè)人也都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，而這些呼叫中心服務(wù)提供商所提供的服務(wù)體驗對其品牌的塑造至關(guān)重要。為更好了解呼叫中心用戶(hù)的客戶(hù)體驗，從而有助于改善并優(yōu)化用戶(hù)的呼叫中心體驗，我們組織了“呼叫中心客戶(hù)體驗調查——中國大陸”，本次調查由澳大利亞的callcentres.net 和GCCRM共同組織，旨在以自然時(shí)間為序，從體驗為中心的角度展現呼叫中心的客戶(hù)體驗，而非傳統的以流程或效率為中心。
GCCRM
| 電子翻譯貼身服務(wù)外國人士 語(yǔ)音效果可與真人媲美 2007-05-17 |
| 大唐中聯(lián)日前簽署新疆廣電呼叫中心項目 2007-05-17 |
| “962010世博服務(wù)熱線(xiàn)”正式開(kāi)通 2007-05-17 |
| 盡顯巨頭風(fēng)采，全聚德開(kāi)通4007全國統一服務(wù)熱線(xiàn) 2007-05-17 |
| 高密電力公司新版95598客服系統順利上線(xiàn)運行 2007-05-16 |