盡顯巨頭風(fēng)采，全聚德開(kāi)通4007全國統一服務(wù)熱線(xiàn)
2007/05/17
近日，餐飲業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，百年老店－全聚德，為了進(jìn)一步整合服務(wù)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，在綜合考慮功能、成本與服務(wù)的基礎上，選擇了北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司運營(yíng)的4007托管型呼叫中心，利用華鐵廣通建設在鐵通骨干網(wǎng)絡(luò )上的電信級呼叫中心運營(yíng)平臺，完全免去了復雜的硬件設施投入及后期維護的人力、物力的投資。構建了整合全國服務(wù)資源的分布式呼叫中心。
全聚德將4007平臺應用于全國30幾個(gè)城市下屬的數十家直營(yíng)及加盟店，以及全聚德在北京的其他品牌店例如豐澤園、仿膳等，主要應用于訂餐、團購、會(huì )員服務(wù)、投訴等。
4007平臺通過(guò)分地域、時(shí)段、業(yè)務(wù)的智能轉接及IVR功能，將相應來(lái)電轉到各個(gè)店面，考慮到同城有多個(gè)店的情況，通過(guò)IVR進(jìn)行店面分揀轉接。在大大提高工作效率的同時(shí)統一了服務(wù)形象與質(zhì)量，在IVR里加載簡(jiǎn)短的提示及預告，更顯服務(wù)的人性化。
作為中國鐵通的重要合作伙伴，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司斥巨資在鐵通骨干網(wǎng)絡(luò )上搭建的電信級呼叫中心運營(yíng)平臺已經(jīng)成功運營(yíng)5年，目前該電信運營(yíng)平臺以其獨特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國內各行業(yè)知名企業(yè)的認同，已廣泛擁有電子商務(wù)、SP、家電、IT、金融、石化、汽車(chē)摩托車(chē)、日化、旅游、餐飲、機械、防偽以及房地產(chǎn)等新浪、騰訊、搜狐、依萊克斯、卓越、創(chuàng )維集團、康佳集團、老板電器、ACER電腦、UT斯達康、三洋、中石油、中石化、Brother、愛(ài)國者等數百家知名企業(yè)將其客戶(hù)服務(wù)體系架構在95105/4007企業(yè)智能通信平臺上，為數千萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)支持。作為該平臺的運營(yíng)者，華鐵廣通必將根據不斷變化的市場(chǎng)來(lái)不斷調整與完善現有的呼叫中心平臺，使其適合不同行業(yè)的服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多的行業(yè)的更多企業(yè)能夠在服務(wù)領(lǐng)域更上一層樓，在競爭中決勝終端。
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