廣西移動(dòng)深耕細作力促“飛信”業(yè)務(wù)發(fā)展
2007/06/22
自2006年10月開(kāi)始試商用以來(lái)，廣西移動(dòng)的“飛信”業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效，客戶(hù)數迅猛增長(cháng)。截至今年6月初，公司1000多萬(wàn)客戶(hù)中，有110多萬(wàn)“飛信”客戶(hù)，目前，每日平均有1萬(wàn)多客戶(hù)加入“飛信”隊伍。
“飛信”，中國移動(dòng)2007年重點(diǎn)拓展的三大增值業(yè)務(wù)之一，廣西移動(dòng)深耕細作，定位準確，以各種創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式，加大“飛信”的推廣力度。公司結合廣西特點(diǎn)，在各地精心策劃種類(lèi)繁多、形式新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式，使“飛信”這項增值業(yè)務(wù)“啟航高飛”。
把脈“飛信”
廣西移動(dòng)深入剖析了“飛信”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極為“飛信”在廣西本地的啟動(dòng)和發(fā)展把脈。
近兩年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)快速拓展的同時(shí)，移動(dòng)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)日漸崛起，成為移動(dòng)運營(yíng)商新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
“飛信”是一款集商務(wù)應用和娛樂(lè )功能為一體的移動(dòng)綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，它和一般聊天軟件不同，不僅能實(shí)現手機與電腦用戶(hù)“永不離線(xiàn)”的溝通，免費短信無(wú)限量發(fā)送，實(shí)現手機與電腦之間的文件傳輸，還支持多達8人的在線(xiàn)會(huì )議。可以說(shuō)，“飛信”正逐步發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè )、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)等于一體的綜合化信息平臺。
目前，“飛信”正處于起步階段，和同類(lèi)產(chǎn)品相比，其娛樂(lè )內容稍顯不足，但依托龐大的產(chǎn)業(yè)鏈和日益年輕化的中國移動(dòng)客戶(hù)群體，具備“一飛沖天”的后發(fā)優(yōu)勢。
剖析了這些特點(diǎn)，廣西移動(dòng)把“飛信”發(fā)展初期的主要目標客戶(hù)定位于對新業(yè)務(wù)有強烈興趣、對服務(wù)具有一定接受度的年輕客戶(hù)群體，并逐步將具有內部通信需要的群體作為將來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。
播種“飛信”
“飛信”作為一種全新的業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何可供移植的業(yè)務(wù)發(fā)展操作模式，廣西移動(dòng)針對本地特點(diǎn)，運用精細化營(yíng)銷(xiāo)手段，促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
首先，考慮客戶(hù)的感知程度，從鼓勵客戶(hù)使用“飛信”業(yè)務(wù)入手，開(kāi)展趣味營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)感受通過(guò)電腦免費向手機發(fā)送短信、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫轉接的樂(lè )趣。
其次，充分發(fā)揮活躍客戶(hù)的傳播作用，開(kāi)展“播種式”營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵客戶(hù)通過(guò)面對面、E-mail、短信等方式向好友推薦“飛信”，同時(shí)公司對活躍客戶(hù)采取相應的鼓勵措施，定期開(kāi)展號碼抽獎活動(dòng)。
最后，借助互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)資源，開(kāi)展精細化營(yíng)銷(xiāo)。以自辦服務(wù)廳為核心，發(fā)揮動(dòng)感地帶VIP服務(wù)廳的人氣聚合作用，輻射合作網(wǎng)吧，建立“飛信”傳播的立體網(wǎng)絡(luò )。在服務(wù)廳體驗區和合作網(wǎng)吧安裝“飛信”終端，利用推廣員引導網(wǎng)民參加體驗，并免費提供各種“飛信”附屬產(chǎn)品，營(yíng)造良好的“飛信”使用氛圍。
除此之外，廣西移動(dòng)巧妙運用品牌的縱深影響力，借高校開(kāi)學(xué)、開(kāi)展活動(dòng)之際，在學(xué)生聚集場(chǎng)所進(jìn)行主題性宣傳，提升業(yè)務(wù)知曉度。公司還主動(dòng)向部分內部傳播需求大的群體進(jìn)行宣傳，引導客戶(hù)使用業(yè)務(wù)。
“飛信”啟航
在廣西，運用“飛信”聊天和辦公已經(jīng)逐漸成為一種時(shí)尚。針對“飛信”業(yè)務(wù)尚處于起步階段的情況，廣西移動(dòng)設立了客戶(hù)反饋機制，培養客戶(hù)對“飛信”的喜愛(ài)和信任度。業(yè)務(wù)推廣的成功，除了營(yíng)銷(xiāo)手段的有效運用外，圍繞知曉度提升和上線(xiàn)率提高而組織的各類(lèi)活動(dòng)也功不可沒(méi)。
公司在南寧開(kāi)展了“飛信全民普及活動(dòng)”，通過(guò)服務(wù)廳營(yíng)銷(xiāo)和WAPPUSH等方式，9天時(shí)間就有3.1萬(wàn)人開(kāi)通業(yè)務(wù)；在柳州，公司以“溝通革命飛信先行”為主題，通過(guò)貼近學(xué)生的校園電影節進(jìn)行校園推廣，提高“飛信”在校園的業(yè)務(wù)知名度；在河池，公司打造主題形象網(wǎng)吧，開(kāi)展“飛信”主題電子競技大賽，吸引大量“電玩迷”的目光；在梧州，公司舉辦登錄“飛信”搶票活動(dòng)，參與客戶(hù)在5天內飆升到172人；在百色，公司巧妙運用M部落的強大號召力，吸引年輕客戶(hù)的注意……
啟航是為了高飛。廣西移動(dòng)將持續拓展研發(fā)力度，加強產(chǎn)業(yè)鏈合作，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，通過(guò)“飛信”等移動(dòng)信息新業(yè)務(wù)創(chuàng )造人民群眾更美好的生活。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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