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邯鄲網(wǎng)通實(shí)現4006轉接168平臺功能

2007/06/12

　　近日，河北邯鄲網(wǎng)通成功將4006（被叫號碼集中付費） 業(yè)務(wù)轉接至168平臺，根據客戶(hù)需求提供多級菜單查詢(xún)，設置公司簡(jiǎn)介、歡迎詞、各分支機構名稱(chēng)等語(yǔ)音內容，并設置按鍵進(jìn)行電話(huà)轉接，從而將各分支結構電話(huà)統一起來(lái)，解決了連鎖類(lèi)客戶(hù)、分支機構多用戶(hù)所需的零投資呼叫中心問(wèn)題，使4006的客戶(hù)享受到企業(yè)總機的服務(wù)。

　　過(guò)去，由于168平臺有黑名單限制，即黑名單客戶(hù)不能撥打168業(yè)務(wù)，同時(shí)黑名單客戶(hù)撥打4006號碼也不能夠轉接到168平臺，未開(kāi)放168業(yè)務(wù)的異網(wǎng)客戶(hù)也同樣不能撥通，這就局限了4006業(yè)務(wù)的發(fā)展。為解決黑名單中的客戶(hù)、異網(wǎng)客戶(hù)使用4006業(yè)務(wù)的問(wèn)題，邯鄲市網(wǎng)通經(jīng)過(guò)多次修改168業(yè)務(wù)流程、修改字冠，并加入程控系統測試，終于實(shí)現了4006轉接至168平臺功能，使黑名單中的客戶(hù)、未開(kāi)放168業(yè)務(wù)的異網(wǎng)客戶(hù)及長(cháng)途客戶(hù)均可以撥打4006業(yè)務(wù)。

　　4006與168的聯(lián)合應用為4006業(yè)務(wù)提供了更多的功能，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求，使對外公布的4006號碼類(lèi)似于集團電話(huà)和交換機電話(huà)，成為企業(yè)24小時(shí)全天候客服中心。同時(shí)，也為168業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了新的思路，使168業(yè)務(wù)有更廣闊的前景。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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