服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)筑巢引鳳 杭誕生首家bpo基地
2007/07/31
杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)作頻頻。日前，易才集團BPO杭州基地在開(kāi)發(fā)區投入運行，這標志著(zhù)全國首家BPO人才基地正式落戶(hù)杭州，今后每年可為杭州地區培養輸送2000至5000名服務(wù)外包行業(yè)優(yōu)秀人才，IT服務(wù)、金融服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等行業(yè)將直接受惠。
BPO是英文Business Process Outsourcing的縮寫(xiě)，是指企業(yè)以長(cháng)期合同的形式，將自己的部分業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商，由服務(wù)提供商按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運營(yíng)和維護。其主要的業(yè)務(wù)形式包括呼叫中心、數據加工處理、客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源管理，應收/應付賬款業(yè)務(wù)、訂單處理、數據分析/挖掘業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數據中心(IDC)等。BPO與ITO(信息技術(shù)外包)是服務(wù)外包的兩大主要形式。
當今，以計算機、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為核心的軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球興起，成為第二輪經(jīng)濟全球化浪潮中的一大亮點(diǎn)，為我國軟件業(yè)積極參與國際競爭提供了重大機遇。近年來(lái)，我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入了快速發(fā)展的軌道，2003以來(lái)增長(cháng)速度達到30%以上，已成為中國軟件市場(chǎng)增長(cháng)的重要動(dòng)力。
大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、轉變增長(cháng)方式的必然要求，也是拓展利用外資領(lǐng)域的重要途徑。近年來(lái)，開(kāi)發(fā)區結合產(chǎn)業(yè)升級的現實(shí)要求，把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為重要的發(fā)展產(chǎn)業(yè)來(lái)抓。今年4月，“中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)”巡回論壇在開(kāi)發(fā)區成功舉辦；7月5日，由新加坡騰飛集團與開(kāi)發(fā)區合作的新加坡杭州科技園項目正式簽約，開(kāi)發(fā)區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展開(kāi)始步入快車(chē)道。
易才集團BPO杭州基地占地1000平方米，技術(shù)人員和管理者均來(lái)自呼叫中心行業(yè)，擁有資深的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)的VUIP技術(shù)。該基地將結合客戶(hù)需求，為杭州地區提供呼叫中心和ITO人才、生產(chǎn)制造相關(guān)人才和整合行銷(xiāo)相關(guān)人才等服務(wù)外包人才；為呼叫中心外包業(yè)務(wù)提供整體解決方案，包括人力資源相關(guān)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)培訓和業(yè)務(wù)管理等方面；同時(shí)，還將在杭州地區建立實(shí)體和虛擬實(shí)訓基地，將企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)操作和企業(yè)文化培訓相結合，為企業(yè)培養優(yōu)秀的服務(wù)外包人才。
據介紹，該基地從洽談到立項再到開(kāi)業(yè)，創(chuàng )建工作進(jìn)展很順利，僅僅用了兩個(gè)多月的時(shí)間。易才集團將第一個(gè)BPO人才基地設立在下沙，正是看中它具有獨特的資源優(yōu)勢，擁有省內規模最大的高教園區和廣泛的跨國企業(yè)資源，區內的新加坡杭州科技園引入了成熟的服務(wù)外包經(jīng)驗和豐富的客戶(hù)資源，同時(shí)開(kāi)發(fā)區出臺的《新加坡杭州科技園發(fā)展扶持政策》，從資金、稅收、人才、知識產(chǎn)權等多方面給予入園企業(yè)全力支持。
據浙江在線(xiàn)
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