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山東聊城:120生命熱線(xiàn)頻遭惡意騷擾

2007/07/31

　　以“呼救必接、有險必救、爭分奪秒、挽救生命”為己任的120醫療急救指揮中心，每天接警近1000個(gè)，而其中騷擾電話(huà)接近50%，生命熱線(xiàn)正在被騷擾電話(huà)所困擾，指揮中心呼吁全社會(huì )都來(lái)關(guān)心120生命熱線(xiàn)。
“只想和你聊聊天”

　　“請問(wèn)有什么可以幫您，家里有人得病了嗎？”“我們這里沒(méi)人得病，我就是想和你聊聊天，哈哈哈……”

　　7月30日，記者在聊城市120醫療急救指揮調度中心采訪(fǎng)時(shí)，該處工作人員將報警記錄調出后，一個(gè)個(gè)騷擾電話(huà)的錄音內，時(shí)而傳出稚嫩的童音，時(shí)而傳出無(wú)聊的謾罵。“我們每天接到這樣的騷擾電話(huà)占據了整個(gè)報警電話(huà)的大部分。”接線(xiàn)員小王無(wú)奈地說(shuō)。

　　“這樣的電話(huà)還好分辨，掛斷電話(huà)或告訴他們不要再這樣就算了，最為可氣的就是有那么一些人報假警，明明沒(méi)有什么病，卻說(shuō)得十分逼真，急救車(chē)派出后，折騰大半天也找不到人，既擠占公共資源，又浪費人力物力。”中心主任趙本起談起假警只搖頭。

　　趙本起告訴記者，7月22日晚8點(diǎn)鐘，一個(gè)自稱(chēng)家住臨清市煙店鎮老地稅局附近某木器廠(chǎng)家屬院的人，報警說(shuō)老人犯心臟病，需要救護車(chē)。指揮中心立即指派臨清市醫院院前急救車(chē)前往該家屬院救人，但是折騰了大半夜，醫護人員遍問(wèn)該處居住的住戶(hù)，根本就沒(méi)有這回事。

　　“除了這種情況，還有更為惡劣的，他們不但忽悠120，連110、119一起騷擾。”據趙主任介紹，7月26日，一個(gè)自稱(chēng)姓朱的許營(yíng)鄉朱莊村的人，先后用一個(gè)手機號碼給120報警說(shuō)有人患高血壓，需要急救；給110報警說(shuō)有人正在打架斗毆；給119報警則說(shuō)發(fā)生了火災。結果三家急救機構均派了急救車(chē)輛，而到現場(chǎng)后經(jīng)調查什么事也沒(méi)有。

　　每天接假警近500個(gè)

　　據介紹，為了使資源共享，并在最短的時(shí)間實(shí)現生命急救，2005年我市斥巨資開(kāi)始組建120醫療急救指揮調度中心，使醫療急救服務(wù)在全市實(shí)現統一受理、統一指揮、統一調度。并制定了“救急就近、尊重病人意愿、考慮醫院的綜合救治能力”的積極調度原則。群眾只要撥打120急救電話(huà)，120急救中心就會(huì )根據情況指派距現場(chǎng)最近的醫療機構在最快時(shí)間內作出反應，最大限度地方便群眾。

　　趙本起向記者出示了一組觸目驚心的數字：從今年元旦算起，中心共接報警電話(huà)206181個(gè)，每天接警981個(gè)；干擾電話(huà)達到168280個(gè)，除了病人催車(chē)的67312個(gè)以外，騷擾電話(huà)總數達到10968個(gè)，平均每天近500個(gè)。

　　呼吁全社會(huì )關(guān)注生命熱線(xiàn)

　　“騷擾電話(huà)侵占了寶貴的公共衛生資源，最嚴重的后果就是可能會(huì )導致一些需要急救的病人得不到救治，干擾了中心正常工作秩序，同時(shí)也會(huì )造成了人力、物力、財力的浪費。”趙本起說(shuō)。

　　據了解，120急救中心也曾采取措施防止騷擾，比如今年6月7日至28日期間，一個(gè)自稱(chēng)東阿縣顧官屯黃河崖村的村民接連打騷擾電話(huà)整整200個(gè)，指揮中心將該電話(huà)列入“黑名單”而排除在120系統之外。但是，某些電話(huà)被確定為騷擾電話(huà)卻依然不能屏蔽，因為不排除是公用電話(huà)的可能性。而用手機撥打的人通常害怕承擔法律責任，所以通常用即將廢棄的電話(huà)卡打騷擾電話(huà)。

　　120醫療急救中心全體工作人員真切呼吁，為了我們的生命安全，全社會(huì )都來(lái)愛(ài)護我們的生命熱線(xiàn)，因為呵護120也就是呵護我們自己。

聊城日報


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