預測：統一通信市場(chǎng)短期混亂，行業(yè)重整期待洗牌
2007/08/27
一家市場(chǎng)研究公司表示，未來(lái)幾年，“混亂”將主宰統一通信市場(chǎng)，部署會(huì )減慢，因為整個(gè)行業(yè)都在等待合并及兼并的“塵埃落定”。
在舊金山舉行的VoiceCon研討會(huì )上，COMMfusion公司的分析師Blair Pleasant告知與會(huì )代表說(shuō)，統一通信技術(shù)有可能在2010年到2012年間由今年的早期培育期進(jìn)入主流技術(shù)行列。該技術(shù)能夠在任何給定的時(shí)間實(shí)時(shí)把語(yǔ)音、文本或電子郵件重新定向到最接近用戶(hù)的設備。
針對少量用戶(hù)的試驗計劃將組成將構成今年的大多數部署，從協(xié)作軟件以及一般業(yè)務(wù)應用如Microsoft Office開(kāi)始。在2008年到2010年間，業(yè)務(wù)過(guò)程管理和應用供應商可能通過(guò)把統一通信系統添加到產(chǎn)品中而進(jìn)入市場(chǎng)。與此同時(shí)，各個(gè)企業(yè)有望發(fā)起更多的試驗并把部署傳播到更多的用戶(hù)。“我們將看到重要的影響及其傳播方式，”P(pán)leasant說(shuō)。
在2010到2012年期間，統一通信有望成為主流，因為各個(gè)公司發(fā)現，它通過(guò)建立員工與客戶(hù)及合作伙伴之間更為有效的溝通而提供一種有競爭力的優(yōu)勢。“我不知道在此是否會(huì )出現爆炸式的增長(cháng)，”P(pán)leasant說(shuō)，“我感覺(jué)應該是更為漸進(jìn)的發(fā)展。”
未來(lái)幾年，各個(gè)公司很可能在進(jìn)入之前采取觀(guān)望態(tài)度。保持客戶(hù)處于旁觀(guān)者的地位，將不可避免地引起混亂，類(lèi)似于大多數新興市場(chǎng)，因為供應商試圖通過(guò)合并、兼并、合作伙伴關(guān)系以及采用不同方法的產(chǎn)品來(lái)擴張其版圖。
合并已經(jīng)開(kāi)始，反映在最近的兼并中，就有思科系統吞并Five-Across和WebEx、Microsoft收購TellMe以及Mitel/Inter-Tel的合并。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，各個(gè)公司有望平靜地轉向通信軟件，最終取代把電話(huà)線(xiàn)連接在一起并連接到外部電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的PBX交換機系統，Pleasant說(shuō)。領(lǐng)導向軟件轉移的將是微軟公司，它計劃在今年10月發(fā)布其統一通信平臺；而IBM正在圍繞其Sametime協(xié)作軟件和WebSphere應用服務(wù)器構建其平臺。
微軟得益于其在桌面軟件上的統治地位，隨著(zhù)它把通信功能添加到它的Office生產(chǎn)力成套工具和其它業(yè)務(wù)應用中，有望對市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。
“微軟將震動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)，”P(pán)leasant說(shuō)。然而，軟件制造商將需要與各個(gè)公司結成合作伙伴以開(kāi)發(fā)先進(jìn)的電話(huà)功能。
在此期間，微軟的Office Communications Server及其它軟件將上市，作為對PBX和IP PBX系統的一個(gè)補充。然而，Pleasant表示，軟件制造商實(shí)際上提供一種“特洛伊木馬”，因為或許當各個(gè)公司準備更換他們的PBX系統時(shí)，微軟將研發(fā)出他們需要的許多電話(huà)控制功能，
因為微軟在電話(huà)行業(yè)的強勢地位，許多公司可能拖延幾年然后再作出重大變化，以觀(guān)察微軟走哪一個(gè)方向。“我認為，市場(chǎng)將有點(diǎn)冷，”P(pán)leasant說(shuō)。
在統一通信領(lǐng)域，有一個(gè)方面的活動(dòng)一直相對平靜，那就是ERP軟件供應商，如SAP和Oracle。“他們并沒(méi)有大張旗鼓地干，”P(pán)leasant說(shuō)。ERP供應商的行動(dòng)遲緩，但是，隨著(zhù)他們之間以及他們與電話(huà)供應商之間結成合作伙伴關(guān)系，步伐有望加快。
隨同軟件公司一起，網(wǎng)絡(luò )提供商，如思科、西門(mén)子和其它公司也有望在通信中發(fā)揮領(lǐng)導作用，提供有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)和主機通信以及軟件。
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