奧運呼叫中心呼叫量創(chuàng )新高
2007/09/05
奧運呼叫中心是奧運信息服務(wù)系統的重要組成部分，也是奧運會(huì )與內外部割接溝通的主要渠道之一,是中國網(wǎng)通承擔的重要奧運服務(wù)項目。在“好運北京”系列賽中，奧運呼叫中心已經(jīng)成為國內外人們咨詢(xún)奧運信息的重要機構，其呼叫量也創(chuàng )出了新高。據北京網(wǎng)通統計，在8月的“好運北京”系列賽期間，奧運呼叫中心的呼叫量達到了1.8萬(wàn)次，總呼叫量達到了19萬(wàn)次。
依托新建114平臺的奧運呼叫中心服務(wù)，集合了目前業(yè)界先進(jìn)的軟硬件平臺、高素質(zhì)的座席人員、一流的運營(yíng)管理體系,可以提供志愿者招募、票務(wù)查詢(xún)和訂購、奧運文化活動(dòng)以及包括賽程、交通、旅游、住宿等一系列內容的奧運信息綜合服務(wù)。志愿者招募包含京內、京外以及境外志愿者招募工作，此項服務(wù)已于2006年8月28日啟動(dòng)。票務(wù)服務(wù)主要由中國網(wǎng)通與奧運票務(wù)公司密切配合，提供包含電話(huà)售票、業(yè)務(wù)受理和咨詢(xún)工作，此項服務(wù)已于2007年3月28日啟動(dòng)。特許商品咨詢(xún)包含奧運特許商品的咨詢(xún)、投訴和真偽查詢(xún)等內容，此項服務(wù)已于2006年3月28日啟動(dòng)。火炬接力服務(wù)提供線(xiàn)路咨詢(xún)、火炬手報名咨詢(xún)等服務(wù)，此項服務(wù)已于2007年4月26日啟動(dòng)。賽事觀(guān)眾服務(wù)可支持2000座席容量。按奧組委需求,目前容量大約為100座席,賽會(huì )期間將達到300座席,可支持1050路電話(huà)同時(shí)接入。
青島奧運呼叫中心66772008系統也于7月23日完成，作為奧運信息服務(wù)系統的重要組成部分，中心配備了4名熟練掌握中英文語(yǔ)言的接線(xiàn)員，可以支持上千路電話(huà)接入，能夠為奧運測試賽和正式比賽期間的各國游客解答志愿者信息和與比賽相關(guān)的酒店賓館、醫療服務(wù)信息以及票務(wù)信息等的即時(shí)問(wèn)訊，通過(guò)與奧帆賽成績(jì)發(fā)布系統互聯(lián)互通，能夠及時(shí)將比賽信息告知中外游客，成為奧運內外信息溝通的主要渠道。
實(shí)際上，奧運呼叫中心在系列賽前就早已為公眾提供了大量服務(wù)。自2006年8月28日北京奧運會(huì )、殘奧會(huì )賽會(huì )志愿者招募工作啟動(dòng)以來(lái)，中國網(wǎng)通奧運呼叫中心一直負責招募的服務(wù)和支撐。截至目前，賽會(huì )志愿者報名人數已超過(guò)41萬(wàn)，北京地區報名人數已超過(guò)28萬(wàn)，京外省（區、市）報名人數已超過(guò)13萬(wàn)。今年4月15日上午，北京奧組委在京召開(kāi)“北京2008年奧運會(huì )門(mén)票啟動(dòng)銷(xiāo)售新聞發(fā)布會(huì )”，奧運會(huì )門(mén)票開(kāi)始面向全球公眾預售。中國網(wǎng)通奧運票務(wù)呼叫中心于當日9點(diǎn)開(kāi)始，為門(mén)票銷(xiāo)售提供咨詢(xún)服務(wù)，并將在10月提供電話(huà)預訂購票服務(wù)。4月26日，隨著(zhù)奧運會(huì )火炬接力傳遞計劃路線(xiàn)及火炬的發(fā)布，奧運呼叫中心火炬接力服務(wù)在當晚8點(diǎn)正式開(kāi)通。奧運呼叫中心火炬接力服務(wù)是北京奧組委火炬接力活動(dòng)的重要支撐系統，也是中國網(wǎng)通繼票務(wù)服務(wù)之后開(kāi)通的又一項重要服務(wù)內容。火炬接力服務(wù)與志愿者服務(wù)使用相同的接入號碼，目前支撐座席包括中英兩種語(yǔ)言服務(wù)，向公眾提供火炬接力線(xiàn)路、時(shí)間、重要地點(diǎn)以及火炬手報名等相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。
為保障好此次“好運北京”系列賽，8月8日，中國網(wǎng)通奧運呼叫中心正式開(kāi)通“好運北京”系列賽信息服務(wù)，并增加9個(gè)小語(yǔ)種服務(wù)座席，提供包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等在內的9個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)言支持，為更多的國外客戶(hù)提供便捷周到的母語(yǔ)服務(wù)。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，呼叫量接近兩萬(wàn)次。青島奧運呼叫中心也開(kāi)通了雙語(yǔ)服務(wù)，為國內外游客提供了詳細的咨詢(xún)服務(wù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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