康佳巧打服務(wù)牌搶占奧運商機 新建業(yè)內最大呼叫中心
2007/09/07
日前，康佳集團（行情,資訊）斥資千萬(wàn)新建的呼叫中心已在安徽破土動(dòng)工，并將在2008年北京奧運會(huì )開(kāi)幕前正式投入使用。同時(shí)，自今年9月起康佳全新的24小時(shí)統一服務(wù)熱線(xiàn)4008-800-016也在全國范圍內開(kāi)通。康佳呼叫中心負責人表示，新建的呼叫中心無(wú)論是投資規模、占地面積還是功能配置，在行業(yè)內都有望首屈一指。
服務(wù)系統全面升級
據介紹，康佳新建的呼叫中心占地面積達數千平方米，一期將設置近千個(gè)席位，未來(lái)還將根據呼叫中心的承載量和國際業(yè)務(wù)的發(fā)展需要逐步進(jìn)行擴容。呼叫中心建成后將成為康佳對外服務(wù)的重要窗口，用戶(hù)不僅可以通過(guò)電話(huà)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通信、電子郵件等方式進(jìn)行咨詢(xún)。同時(shí)該呼叫中心還具備回訪(fǎng)功能，在第一時(shí)間得到用戶(hù)反饋。
熱線(xiàn)的開(kāi)通也是康佳服務(wù)系統升級的一個(gè)重要規劃，該熱線(xiàn)采用統一號碼接入功能，在全國范圍內免撥區號，所有的手機、固話(huà)、小靈通用戶(hù)均可直撥。熱線(xiàn)開(kāi)通后康佳用戶(hù)無(wú)論是產(chǎn)品咨詢(xún)、售后服務(wù)，均可以通過(guò)撥打該熱線(xiàn)號碼實(shí)現。
該負責人表示，在客戶(hù)服務(wù)進(jìn)入成熟階段后康佳呼叫中心還將嫁接類(lèi)似于“中國移動(dòng)1860短信套餐推薦服務(wù)”等營(yíng)銷(xiāo)功能，從而變成一個(gè)雙向的溝通渠道——除了接待客戶(hù)咨詢(xún)外，呼叫還將主動(dòng)利用服務(wù)熱線(xiàn)展開(kāi)零距離營(yíng)銷(xiāo)并針對一些新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)等與消費者形成互動(dòng)。
以服務(wù)牌引領(lǐng)奧運營(yíng)銷(xiāo)新高度
隨著(zhù)北京奧運會(huì )臨近，彩電企業(yè)的奧運營(yíng)銷(xiāo)如火如荼，高清平板電視也已經(jīng)成為消費者觀(guān)看奧運賽事的最佳選擇，各彩電企業(yè)也圍繞奧運這一主題不斷推出新品。
但作為市場(chǎng)化競爭最早也最為激烈的行業(yè)，彩電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了包括產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)在內的全面競爭的階段。業(yè)內專(zhuān)家表示，康佳集團此時(shí)斥巨資升級服務(wù)系統表明，在圍繞奧運商機日益激烈的爭奪賽中，在產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)康佳再次占據有利的領(lǐng)跑位置，同時(shí)把市場(chǎng)圍繞奧運的競爭提高到了一個(gè)全新的境界。
另?yè)私猓谛潞艚兄行挠?008年北京奧運會(huì )開(kāi)幕前正式啟動(dòng)的同時(shí)，為滿(mǎn)足用戶(hù)觀(guān)看賽事時(shí)的迫切需求，康佳還將專(zhuān)門(mén)組建“三小時(shí)快速反應部隊”為用戶(hù)提供24小時(shí)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，以保證用戶(hù)能順利觀(guān)看精彩賽事。
康佳的售后服務(wù)一向在業(yè)界領(lǐng)先，早在1997年康佳就推出“大拇指”服務(wù)品牌，并形成遍及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：3000多個(gè)特約維修點(diǎn)、200多輛服務(wù)快車(chē)和一支數千人的專(zhuān)業(yè)上門(mén)維修隊伍，有效地保障了康佳海內外接近一億用戶(hù)的權益。
證券日報
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