信產(chǎn)部規范秘書(shū)臺和來(lái)電提醒等 不得擅自收費
2007/09/11
信產(chǎn)部發(fā)布相關(guān)通知，要求運營(yíng)商規范秘書(shū)臺、來(lái)電提醒等業(yè)務(wù)，并詳細規定了必須經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意的流程。
《通知》中稱(chēng)，各運營(yíng)商相繼推出了全球呼、如意呼、秘書(shū)臺、語(yǔ)音信箱、來(lái)電提醒、來(lái)電寶等連接至電信企業(yè)業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。為切實(shí)保護消費者的合法權益，尊重用戶(hù)的選擇權、知情權和公平交易權，規范上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的收費行為，現將有關(guān)問(wèn)題明確如下：
一、未經(jīng)用戶(hù)同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶(hù)開(kāi)通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶(hù)同意，電信企業(yè)免費開(kāi)展上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的，在免費試用期結束后，須再次征得用戶(hù)同意才能向用戶(hù)繼續提供服務(wù)并收費。
二、電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應明確告知用戶(hù)上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費整體構成和收費標準，特別要提醒用戶(hù)在設置呼叫轉移后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費情況。
三、當主叫用戶(hù)呼叫使用了上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的被叫用戶(hù)時(shí)，如該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能無(wú)需主叫用戶(hù)操作即可完成(如全球呼、如意呼、來(lái)電提醒、來(lái)電寶等)，電信企業(yè)不得傳送應答計費信號，并不得向主叫用戶(hù)收費。
四、當主叫用戶(hù)呼叫使用了上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的被叫用戶(hù)時(shí)，如該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能需要主叫用戶(hù)操作(按鍵、留言等)才能完成(如語(yǔ)音信箱、秘書(shū)臺等)，電信企業(yè)應向主叫用戶(hù)免費播放語(yǔ)音通知，告知其所呼叫的用戶(hù)已經(jīng)使用相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)功能，以及收費情況和使用方式等信息，在主叫用戶(hù)操作確認后，電信企業(yè)才能傳送應答計費信號，并向主叫用戶(hù)收取相應費用。
若主叫用戶(hù)未操作確認而直接掛機，電信企業(yè)不得傳送應答計費信號，并不得向主叫用戶(hù)收費。
信產(chǎn)部表示，該《通知》自2007年10月1日起執行；確因系統改造等原因，個(gè)別條款規定暫時(shí)無(wú)法實(shí)現的，各電信企業(yè)應積極改造，最遲于2008年3月1日前執行。
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