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號百語(yǔ)音搜索帶來(lái)好生活

余赪 2007/10/29

　　號碼百事通作為中國電信轉型業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng )新業(yè)務(wù)，立足語(yǔ)音搜索為消費者帶去高品質(zhì)的服務(wù)。

　　近日，以標榜個(gè)性和特色為口號的中國電信廣東公司展開(kāi)歷時(shí)三個(gè)月的“餐飲特搜季”網(wǎng)絡(luò )征集活動(dòng)。號碼百事通作為中國電信轉型業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng )新業(yè)務(wù)，立足語(yǔ)音搜索為消費者帶去高品質(zhì)的服務(wù)。

　　有好信息才有好生活

　　近年來(lái)，中國互聯(lián)網(wǎng)崛起，各大運營(yíng)商價(jià)格競爭日益激烈，移動(dòng)業(yè)務(wù)對固網(wǎng)業(yè)務(wù)分流嚴重。中國電信收入增長(cháng)速度放緩、出現用戶(hù)ARPU值逐年下降的現象。即將到來(lái)的3G時(shí)代，必然是個(gè)信息內容及種類(lèi)極其豐富的時(shí)代，中國電信迫切要尋求普通語(yǔ)音業(yè)務(wù)外的利潤增長(cháng)點(diǎn)。2004年初上任的中國電信總經(jīng)理王曉初即提出“從傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商轉型”的戰略。

　　號碼百事通是基于中國電信114對信息資訊進(jìn)行的全新升級，創(chuàng )新了諸多信息增值業(yè)務(wù)，目的是在充分挖掘和整合號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統查號業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足公眾的各類(lèi)信息查詢(xún)需求，成為一個(gè)綜合類(lèi)信息服務(wù)平臺。2006年9月19日，微軟和中國電信達成搜索合作協(xié)議，微軟為2500萬(wàn)中國電信寬帶客戶(hù)提供Live搜索服務(wù)，這標志著(zhù)號百實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)搜索功能。在2007年8月16日，中國電信專(zhuān)門(mén)就號百業(yè)務(wù)在上海成立了“號百信息服務(wù)有限公司”這就更大推動(dòng)了其轉型的步伐。

　　號百打造多方共贏(yíng)平臺

　　號碼百事通作為中國電信向綜合信息服務(wù)提供商轉型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對中國電信創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)、創(chuàng )新商業(yè)模式有著(zhù)特殊的意義。號碼百事通有三個(gè)戰略定位：首先，114號碼百事通作為“語(yǔ)音媒體門(mén)戶(hù)”，向廣大用戶(hù)提供可靠的號碼查詢(xún)、基礎信息查詢(xún)與信息發(fā)布;其次，作為“語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)渠道”，提供精準信息分眾發(fā)布，即對信息進(jìn)行精確化管理，為不同的前向查詢(xún)用戶(hù)群提供其所需要的信息，同時(shí)為后向企業(yè)提供分眾信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);第三，作為“語(yǔ)音交易平臺”，在分眾信息營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，實(shí)現預訂交易。

　　從114到號碼百事通，改變的不僅僅是一個(gè)稱(chēng)呼，而是在品牌化經(jīng)營(yíng)已成趨勢的今天，中國電信整合行業(yè)優(yōu)勢，提高差異化服務(wù)優(yōu)勢，從生活細微之處滿(mǎn)足現代人對信息的多方位要求。

　　加強合作創(chuàng )新服務(wù)

　　觀(guān)念決定思路，思路決定出路。順勢而為，轉變觀(guān)念，并不是一句空話(huà)，而是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)指南。在消費者主導市場(chǎng)的今天，電信用戶(hù)的信息應用蘊含著(zhù)無(wú)限商機，但這些商機并不是顯而易見(jiàn)的，電信運營(yíng)商只有充分考慮用戶(hù)的感受，延伸服務(wù)的內涵，才有可能找到新的市場(chǎng)機遇。

　　中國電信要轉型，首要的就是開(kāi)發(fā)出新的滿(mǎn)足客戶(hù)需求和具有市場(chǎng)競爭力的增值產(chǎn)品。而中國電信在相關(guān)領(lǐng)域不可能在短時(shí)間內創(chuàng )造一個(gè)具有高市場(chǎng)成熟度的產(chǎn)品。那么，和其它企業(yè)合作就成為必然。充分利用社會(huì )渠道，合作運營(yíng)。與傳統的電信服務(wù)不同，號碼百事通作為中國電信轉型業(yè)務(wù)，在服務(wù)內容、服務(wù)方式、盈利模式等方面都面臨新的挑戰，需要與其他伙伴積極合作。

　　“變則通，通則久”。在語(yǔ)音業(yè)務(wù)低值化趨勢已經(jīng)不可逆轉的情況下，依靠非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入彌補傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入下降成為各大電信運營(yíng)商的轉型戰略。為推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型取得突破性進(jìn)展，不僅需要轉變業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式，更需要轉變思維模式。中國電信號碼百事通具有強大的品牌影響力，同時(shí)具有“一對一”窄眾宣傳的特色，擁有集語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )、期刊等在內的多媒體綜合平臺，能夠成為企業(yè)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。

　　可以說(shuō)，信息咨詢(xún)臺并不是什么新鮮的概念，如何將它以一種創(chuàng )新的商業(yè)模式運作也有了答案。現在的問(wèn)題是，面對移動(dòng)運營(yíng)商類(lèi)似業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的挑戰，號碼百事通如何真正建立起一種使用依賴(lài)是關(guān)鍵。

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