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內蒙古移動(dòng)開(kāi)辦蒙語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席

苗莎莎 2007/11/14

　　近日，中國移動(dòng)內蒙古公司12580綜合信息門(mén)戶(hù)中心推出蒙語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席，蒙古族客戶(hù)可以通過(guò)12580查詢(xún)信息，訂酒店、機票，受到廣大蒙古族客戶(hù)的好評。

　　12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)作為中國移動(dòng)內蒙古公司提供的一項綜合性業(yè)務(wù)，主要是為用戶(hù)提供餐飲娛樂(lè )、交通、旅游、便民、黃頁(yè)等各類(lèi)信息查詢(xún)以及飯店、酒店、機票預訂等商旅服務(wù)。為更好地為自治區少數民族客戶(hù)服務(wù)，配合迎接蒙語(yǔ)手機短信上線(xiàn)，內蒙古移動(dòng)通過(guò)對蒙語(yǔ)用戶(hù)的口語(yǔ)使用習慣以及理解力等客觀(guān)因素的深入研究，在12580綜合信息門(mén)戶(hù)中心開(kāi)通了蒙語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席，消除了蒙古族客戶(hù)單純使用漢語(yǔ)交流的不便，真正做到了“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”。

　　為更好地服務(wù)蒙古族客戶(hù)，內蒙古移動(dòng)呼叫中心及時(shí)引入了蒙文輸入法軟件，精心選拔了服務(wù)人員，統一了蒙語(yǔ)專(zhuān)席人員規范服務(wù)用語(yǔ)蒙文版內容，制訂了蒙語(yǔ)專(zhuān)席服務(wù)質(zhì)量考核標準，強化了員工蒙文服務(wù)技能。此項服務(wù)一開(kāi)通，就受到蒙古族客戶(hù)的歡迎，日呼入量達80余次。來(lái)自錫林郭勒大草原的蒙古族商人巴特爾，通過(guò)12580信息平臺迅速、便捷地訂購到了從呼市飛往杭州的機票。巴特爾高興地說(shuō)：“12580真方便，一個(gè)電話(huà)問(wèn)題全解決。”

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