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Novell在華設呼叫中心提供SUSE支持

2007/11/07

　　2007年11月6日，中國北京 — 今日，Novell公司正式宣布在北京設立呼叫中心，以滿(mǎn)足不斷擴大的中國市場(chǎng)需求，為客戶(hù)帶來(lái)高效的遠程技術(shù)支持服務(wù)。繼深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中國設立的第二個(gè)呼叫中心，目前主要為講華語(yǔ)地區的用戶(hù)提供對SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的售后技術(shù)支持。中心目前有10余名員工，但預計在不久的將來(lái)新呼叫中心的員工規模將達到50名。

　　“能夠在北京建立起Novell在中國的第二個(gè)呼叫中心，我們感到非常高興。”Novell公司東亞區總裁張先民博士表示：“目前，Novell SUSE Linux Enterprise產(chǎn)品以逐步受到用戶(hù)的青睞，但同時(shí)也對我們的技術(shù)支持規模和效率提出更高要求。基于Novell北京擁有強大的技術(shù)支持實(shí)力，并靠近Novell的核心研發(fā)和技術(shù)團隊，Novell公司在北京設立的新呼叫中心將為廣大用戶(hù)提供更高效、便捷的遠程技術(shù)支持服務(wù)。”

　　據悉，新呼叫中心的發(fā)展將分為三個(gè)階段。第一階段以L(fǎng)inux的技術(shù)支持為主，針對講華語(yǔ)地區的用戶(hù)提供SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的技術(shù)支持，目前該呼叫中心仍處于此階段；第二階段將引入對其他主流產(chǎn)品，如ZENworks及身份認證產(chǎn)品的支持，該階段將于2008年啟動(dòng)；第三階段是為整個(gè)東亞地區，及全球的一些Linux用戶(hù)提供技術(shù)支持，此階段計劃于2008年底啟動(dòng)。三個(gè)階段都將在2008年得以實(shí)現。

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