深圳市12345政府熱線(xiàn)受質(zhì)疑 網(wǎng)友建議學(xué)習福州、佛山
2007/12/21
昨日，本報報道了深圳市人民政府熱線(xiàn)12345接線(xiàn)員無(wú)法回答許多咨詢(xún)問(wèn)題，被網(wǎng)友質(zhì)疑像114查號臺。該報道受到深圳市民廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友認為福州、佛山等地的12345政府熱線(xiàn)的一些做法值得深圳借鑒，像是24小時(shí)反饋制度等。
開(kāi)通統一的政府咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)12345并非深圳首創(chuàng )。記者了解到，此前全國有超過(guò)10座城市已經(jīng)開(kāi)通相關(guān)熱線(xiàn)，像福州、太原、江門(mén)、長(cháng)春等，有網(wǎng)友認為福州、佛山等地的12345熱線(xiàn)值得深圳借鑒。
記者昨日撥通了福州的12345熱線(xiàn)，電話(huà)迅速接通后，便傳來(lái)自動(dòng)語(yǔ)音臺的選擇聲音，分為便民服務(wù)、呼叫留言、咨詢(xún)結果查詢(xún)、便民熱線(xiàn)服務(wù)咨詢(xún)等幾個(gè)大塊。選擇便民服務(wù)后，又分為人工服務(wù)和自動(dòng)政策服務(wù)。接通人工服務(wù)后，熱線(xiàn)人員熟練而詳細地回家記者的提問(wèn)，她說(shuō)這個(gè)應該到當地派出所咨詢(xún)，并提供了福州公安局的電話(huà)，說(shuō)也可以打電話(huà)就戶(hù)口的具體政策進(jìn)行詳細咨詢(xún)。選擇自動(dòng)政策服務(wù)中，就可聽(tīng)到自動(dòng)臺報出的醫療衛生、公共政策、教育、勞動(dòng)保障等方面的政策，內容細致而詳盡，包括福州市區所有的獻血點(diǎn)、成教辦學(xué)的基本條件、申辦手續等各項當地的基本政策，還可電話(huà)預約全市19家大醫院的專(zhuān)家門(mén)診。便民熱線(xiàn)還可通過(guò)語(yǔ)音臺自動(dòng)查詢(xún)咨詢(xún)結果。在接線(xiàn)員記錄了市民反映的情況后，會(huì )生成一個(gè)流水號，市民通過(guò)輸入流水號，就可以在咨詢(xún)結果查詢(xún)這一項中查詢(xún)到反饋結果。
而佛山市政府的12345熱線(xiàn)反應更加迅速，在市民撥打熱線(xiàn)24小時(shí)內，市民會(huì )接到相關(guān)部門(mén)或者12345熱線(xiàn)的反饋意見(jiàn)。
南方都市報
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