揚州市服務(wù)外包將呈現“萬(wàn)席群呼”

2007/12/25

　　2007年12月24日，從廣陵新城傳出激動(dòng)人心的消息，作為省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚州市政府合作共建的全省唯一的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地本月中下旬在北京與華潤通信舉行了合作簽約儀式，雙方計劃在基地設立華潤通信產(chǎn)業(yè)園區項目，分三年建成1萬(wàn)座席的大型呼叫中心外包基地。

　　服務(wù)外包是現代服務(wù)業(yè)中引人注目的新興產(chǎn)業(yè)，今年4月，經(jīng)過(guò)多方努力，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地落戶(hù)揚州。產(chǎn)業(yè)基地位于廣陵新城內，規劃總面積2.52平方公里，總投資約30億元。廣陵新城水網(wǎng)密布，植被廣覆，西依京杭大運河，東傍廖家溝，南臨長(cháng)江沙洲，北部有天然的茱萸灣濕地風(fēng)光帶、秀美的鳳凰島旅游區，無(wú)污染，無(wú)噪音，十分符合產(chǎn)業(yè)定位要求。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設前期，廣陵區對產(chǎn)業(yè)基地的區域開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入規劃、策劃，為產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供了較好的藍圖。產(chǎn)業(yè)基地依托“數字揚州”的良好通訊配套能力，以及教育發(fā)達、文化底蘊深厚形成的人才優(yōu)勢，按照“產(chǎn)業(yè)社區”的目標和“商務(wù)公園”的理念，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)、數據服務(wù)產(chǎn)業(yè)和具有揚州特色的IT培訓及城市信息化應用系統軟件為主導產(chǎn)業(yè)。萊斯信息技術(shù)、江蘇漢世紀、熱點(diǎn)培訓、購龍科技和酒店無(wú)憂(yōu)等5個(gè)項目已經(jīng)簽訂入園協(xié)議。

　　12月19日，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）2008新年聯(lián)誼會(huì )在北京舉行。國信辦司長(cháng)陳小筑、微軟公司大中華總裁郭鄭俐、華潤通信總裁盧紅龍、賽迪傳媒總經(jīng)理盧山、中國移動(dòng)12580項目總經(jīng)理張志浩、馬來(lái)西亞麗星郵輪公司陳永翔先生以及愛(ài)森澤、九五太維、合力金橋、潤訊等呼叫行業(yè)內的骨干企業(yè)和精英60余人應邀參加了聯(lián)誼會(huì )。在前期廣泛交流和洽談的基礎上，華潤通信產(chǎn)業(yè)園區項目合作協(xié)議正式簽約。華潤通信隸屬于香港知名綜合性集團公司香港華潤集團，廣陵新城項目預計總投資3億港幣，分三年建成。

　　不少企業(yè)為了拓寬業(yè)務(wù)、售后服務(wù),都設有專(zhuān)門(mén)的呼叫中心,培訓專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)接待人員,回答咨詢(xún)。這種“小而全”的方式增加了企業(yè)運作成本。國際先進(jìn)的做法是,由專(zhuān)門(mén)的呼叫服務(wù)基地為企業(yè)提供服務(wù)。這項業(yè)務(wù)即是服務(wù)外包業(yè)中的“呼叫中心”，可以想象，隨著(zhù)1萬(wàn)座席的大型呼叫中心外包基地建成，眾多企業(yè)諸如“800”客服熱線(xiàn)、售后熱線(xiàn)、市場(chǎng)調查熱線(xiàn)會(huì )在基地集中,操多種語(yǔ)言的服務(wù)人員集聚,服務(wù)業(yè)會(huì )在這里產(chǎn)生“扎堆”效應。

　　記者了解到，揚州的基地吸引了眾多關(guān)注的目光，目前，基地已與微軟、華潤、華為、北京新東方等客商進(jìn)行了廣泛深入的交流及詳細的項目對接，初步達成了一批項目意向。

揚州日報