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電信開(kāi)通4008“商務(wù)熱線(xiàn)” 跨國航空一站式結算

2007/12/14

　　12月13日，中國電信北京公司集中式呼叫中心系統——4008“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)宣布啟動(dòng)，該業(yè)務(wù)可幫助跨國航空企業(yè)快速建立并擴大客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。旅客通過(guò)撥打航空公司統一的客服號碼，即可實(shí)現一站式的收費和結算。

　　與國內航空企業(yè)分支機構多、服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢相比，跨國航空企業(yè)存在著(zhù)本地化競爭的先天不足。

　　據中國電信北京公司工作人員介紹，4008“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)目前可提供跨國航空企業(yè)的機票預定、機票改簽、行李查詢(xún)、積分查詢(xún)、航班時(shí)刻查詢(xún)等功能，甚至可以通過(guò)呼叫中心預定目的地的酒店和旅店。

　　另?yè)私猓?008“商務(wù)熱線(xiàn)”不但國內國外均可撥打，而且還支持手機、小靈通等移動(dòng)終端用戶(hù)撥打。中國電信北京公司呼叫中心方面也可以為跨國航空企業(yè)提供從接入號碼核配到整體解決方案提出，一直到全國快速開(kāi)通業(yè)務(wù)、電信級通信服務(wù)保障、專(zhuān)家級業(yè)務(wù)分析，以及“一站式”收費、“一站式”結算等一攬子解決方案。

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