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江蘇健康熱線(xiàn)服務(wù)擴至全省

2008/01/21

　　記者從中國電信江蘇公司了解到，由該公司開(kāi)設的江蘇健康熱線(xiàn)16099，于本月19日起同步移設到為廣大市民更熟悉的號碼百事通118114呼叫中心，并擴大服務(wù)范圍到全省所有地級市，提供就醫和藥品咨詢(xún)、預約掛號和健康管理等健康服務(wù),可供咨詢(xún)的醫院信息從原先南京的13家公立三級醫院擴展到全省76家公立三級醫院。除南京已開(kāi)通預約掛號服務(wù)外，今年3月，揚州、淮安、徐州也將開(kāi)通預約掛號服務(wù)，6月全省各地級市均開(kāi)通預約掛號服務(wù)。

　　針對掛號難問(wèn)題，中國電信江蘇公司兩年前開(kāi)通江蘇健康熱線(xiàn)16099，為市民提供醫院信息、專(zhuān)家信息、藥品信息的查詢(xún)，推薦醫院與專(zhuān)家，為老百姓求醫問(wèn)藥提供專(zhuān)業(yè)指導與幫助。同時(shí)利用從美國引進(jìn)的健康管理系統，為有需要的人提供系統的健康管理服務(wù)，防范與控制重大疾病的發(fā)生。2006年9月，在取得江蘇省衛生廳、江蘇省通信管理局、江蘇省物價(jià)局的批復下，又開(kāi)通了電話(huà)預約掛號服務(wù)與藥學(xué)服務(wù)，并得到江蘇省中醫院、江蘇省人民醫院等三級綜合醫院的支持，為三級公立醫院提供預約掛號和康復指導服務(wù)。據統計，兩年來(lái)該熱線(xiàn)先后為15.5萬(wàn)多人提供了健康咨詢(xún)與指導服務(wù)，為5.7萬(wàn)多人提供了掛號、購藥服務(wù)，為2.3萬(wàn)多人提供了健康管理服務(wù)。根據114的抽樣調查，患者從原來(lái)就醫需要2-3小時(shí)/次，減少到預約掛號服務(wù)后的0.5-1小時(shí)。

　　今年1月19日起，中國電信江蘇公司將江蘇健康熱線(xiàn)16099的專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)同步移設到為廣大市民更熟悉的號碼百事通118114呼叫中心，并擴大服務(wù)范圍，面向全省12個(gè)地級市與南京市同步提供全方位的健康服務(wù)，包括全省76家公立三級醫院信息、專(zhuān)家信息、藥品信息的查詢(xún)，推薦醫院與專(zhuān)家，藥品專(zhuān)業(yè)指導，健康管理，健康飲食指導和預約掛號等服務(wù)。服務(wù)開(kāi)通后，江蘇居民只要撥打118114并支付市話(huà)費就可以進(jìn)行咨詢(xún)，日前118114健康服務(wù)專(zhuān)席已從15個(gè)擴充到50個(gè)，全部為人工服務(wù)，客服人員均由醫護專(zhuān)業(yè)、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的健康專(zhuān)業(yè)職員組成，同時(shí)每天還有主任級專(zhuān)家全天在線(xiàn)為全省有需要的人們提供健康與疾病方面的咨詢(xún)與指導服務(wù)。

揚子晚報


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