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工行河北分行95588短信外撥服務(wù)受歡迎

2008/01/09

  近年來(lái),為積極滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、個(gè)性化服務(wù)需求,工行河北分行95588客戶(hù)服務(wù)中心在全力做好受理客戶(hù)來(lái)電工作的同時(shí),不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,通過(guò)一體化電話(huà)銀行外撥管理系統,大力開(kāi)展短信外撥服務(wù),為推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展,提升客戶(hù)整體服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用。

  據介紹,2007年度,工行河北分行95588客戶(hù)服務(wù)中心充分發(fā)揮自身系統優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、集約化服務(wù)優(yōu)勢,通過(guò)手機短信外撥方式,向全轄客戶(hù)提供了短信外撥服務(wù)。據統計,全年累計開(kāi)展短信外撥132萬(wàn)余條,較去年增長(cháng)323%,其中:通知提醒類(lèi)外撥24萬(wàn)條,內容包括信用卡到期換卡提醒、卡片啟用提醒、消費積分兌獎通知、對公賬戶(hù)短信余額提醒等;業(yè)務(wù)宣傳類(lèi)外撥105萬(wàn)條,內容包括基金信息、理財產(chǎn)品信息、理財金賬戶(hù)、睡眠卡喚醒等;客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)外撥3萬(wàn)余條,內容包括VIP客戶(hù)生日祝福及節日問(wèn)候。外撥成功率均達到100%,取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,贏(yíng)得了客戶(hù)們的廣泛好評。

工行總行



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