Convergys:以客戶(hù)為中心運營(yíng)是運營(yíng)商成功的關(guān)鍵
2008/03/17
由中國計費網(wǎng)舉辦的中國運營(yíng)支撐大會(huì )暨2007運營(yíng)支撐系統&IT系統年度評選頒獎典禮在上海舉行。作為電信業(yè)年度專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，本次主題為“創(chuàng )新，合作，共贏(yíng)”的大會(huì )吸引了包括Convergys、愛(ài)立信、惠普等業(yè)內領(lǐng)先廠(chǎng)商及國內外各大運營(yíng)商的積極參與。在整個(gè)2007年，作為全球領(lǐng)先的電信計費系統供應商Convergys獲得了業(yè)內眾多專(zhuān)家和用戶(hù)的高度評價(jià)，其Infiny Series V3解決方案更是榮獲2007年年度優(yōu)秀計費產(chǎn)品獎。
結合當前國內實(shí)際情況，Convergys中國區總經(jīng)理齊悅先生作了題為“實(shí)現以客戶(hù)為中心運營(yíng)”的主題演講，深入剖析了未來(lái)運營(yíng)商以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)融合，以及如何利用這一發(fā)展趨勢等熱點(diǎn)問(wèn)題。齊悅先生認為，無(wú)論是采用何種融合計費方案，計費系統如何以客戶(hù)為中心是使運營(yíng)商成功的關(guān)鍵。
為了實(shí)現業(yè)務(wù)繁榮，電信運營(yíng)商面臨著(zhù)更新業(yè)務(wù)模式的巨大沖擊。目前，中國電信運營(yíng)商正在逐步轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，在此過(guò)程中需要建立端到端、以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)支撐系統。從長(cháng)遠看，融合計費是順利實(shí)施這一轉變的關(guān)鍵，融合計費策略與固定移動(dòng)融合、四重播放及通過(guò)IP多媒體子系統（IMS）提供的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）服務(wù)密切相關(guān)。利用統一的融合性計費解決方案，不僅能夠幫助運營(yíng)商降低運營(yíng)成本，并且能為用戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)支撐方案，這樣可以根據最終用戶(hù)的屬性和消費行為，對用戶(hù)進(jìn)行細分，幫助電信運營(yíng)商實(shí)現以客戶(hù)為中心的服務(wù)支撐系統。如何“實(shí)現以客戶(hù)為中心運營(yíng)”，齊悅先生對未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)信心，只要運營(yíng)商能夠順應“以客戶(hù)為中心”這一趨勢，并以“融合技術(shù)”為基礎，必將能把轉變過(guò)程中遇到的挑戰轉化為發(fā)展機遇，在取得更多收益的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)更好更快的發(fā)展。
Convergys亞太區副總裁Iain Hackett 先生表示：“在激烈的市場(chǎng)競爭中，中國運營(yíng)商的IT部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要不斷根據市場(chǎng)需求，快速提供預付費和后付費融合解決方案以獲得更佳的成本效益，改善客戶(hù)體驗及提高競爭力。隨著(zhù)中國進(jìn)入3G時(shí)代，我們對如何為中國市場(chǎng)提供以客戶(hù)為中心的融合解決方案充滿(mǎn)決心和信心。Infiny Series V3能夠獲得年度優(yōu)秀計費產(chǎn)品獎就是一個(gè)強有力的證明。”
作為Convergys 2007年在中國市場(chǎng)的主推產(chǎn)品，Infiny Series V3解決方案是針對端到端以客戶(hù)為中心的BSS（業(yè)務(wù)支撐系統）和客戶(hù)服務(wù)系統所設計的，能夠以獨特創(chuàng )新的方式支持融合服務(wù)。Infiny Series V3 是一種整體性、模塊化的解決方案，其創(chuàng )新性在于不需要對用戶(hù)支撐系統進(jìn)行大規模的改造便可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的快速變化。在Infiny Series V3的支持下，Convergys的客戶(hù)，不論是移動(dòng)、固話(huà)電信運營(yíng)商，還是有線(xiàn)電視、衛星服務(wù)提供商，都可以向他們的個(gè)人和商業(yè)用戶(hù)，根據不同的市場(chǎng)需求，提供融合的、個(gè)性化的語(yǔ)音、視頻及數據內容等捆綁業(yè)務(wù)，從而實(shí)現快速響應市場(chǎng)的創(chuàng )新能力。
Infiny Series V3解決方案是目前惟一能夠行使融合功能的BSS軟件，同時(shí)還可以使用戶(hù)的BSS環(huán)境升級的風(fēng)險降至最低，其最大特點(diǎn)包括融合性、模塊化和面向未來(lái)。Infiny Series V3設計原則和架構符合中國運營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，電信運營(yíng)商可以根據自己的業(yè)務(wù)需求，使用整套系統或不同的模塊，或者采用由不同模塊進(jìn)行集成的方案。但是，無(wú)論采取何種方案，其都能站在客戶(hù)的角度以統一的產(chǎn)品和客戶(hù)理念支持IP和IMS網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、融合在線(xiàn)計費和“四合一”服務(wù)，保證客戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的操作即可通過(guò)全方位服務(wù)渠道享受無(wú)縫式客戶(hù)服務(wù)。
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