廣東08年重點(diǎn)打擊IVR陷阱與垃圾短信
2008/03/20
日前，廣東省通信管理局負責人透露，去年全省用戶(hù)申訴量下降27%，其中責任在運營(yíng)商的申訴僅占全部1022起申訴的13%，而一年前的比例高達33%。
通管局表示，今年將重點(diǎn)打擊IVR語(yǔ)音媒體互動(dòng)陷阱和垃圾短信。
去年電信服務(wù)申訴量下降3成
據了解，自2000年以來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)部陸續設立了部、省兩級電信用戶(hù)申訴受理機構，依法受理和調解處理用戶(hù)對電信服務(wù)質(zhì)量的申訴。
廣東省通信管理局市場(chǎng)監管處副處長(cháng)翟雪梅透露，2007年，廣東省電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督中心 (即“12300”)受理用戶(hù)申訴1022件，比2006年(1378件)下降27%；其中，基礎電信企業(yè)存在責任的有133件，占總申訴量的13%，比2006年468件(占總申訴量48%)下降了35%。進(jìn)入2008年以來(lái)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。通管局前兩月共受理用戶(hù)申訴160件，其中基礎電信企業(yè)存在責任的只有4件，占總申訴量的3%。
從用戶(hù)申訴的情況看，申訴的熱點(diǎn)集中在信息服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，爭議的焦點(diǎn)主要在于收費爭議，近期所涉及的業(yè)務(wù)品種主要包括短信類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)、手機WAP移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)和媒體互動(dòng)類(lèi)信息服務(wù)業(yè)務(wù)(IVR)。
據了解，對于上述申訴熱點(diǎn)，通管局一方面對違規企業(yè)下重拳打擊，去年共發(fā)出責令整改39份，并對4家嚴重違規的增值電信企業(yè)作出責令停業(yè)整頓的行政處罰。另一方面，通管局將在官方網(wǎng)站不定期以“消費提醒”的形式公布，提醒用戶(hù)盡量避免這類(lèi)電信消費陷阱。
今年重點(diǎn)整治IVR陷阱、垃圾短信
通管局市場(chǎng)監管處處長(cháng)林國池表示，今年將重點(diǎn)整治IVR、垃圾短信以及強制轉入語(yǔ)音信箱等三個(gè)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。
據了解，近來(lái)一些廣電SP利用事先設計好的簡(jiǎn)單問(wèn)題，比如極其簡(jiǎn)單的字謎和高額的獎金，引誘消費者上當。另有一些“響一聲就掛斷”的電話(huà)號碼，再回撥卻是六合彩廣告。林國池表示，通管局今年將重點(diǎn)清理以168或95開(kāi)頭的IVR業(yè)務(wù)。
垃圾短信是另一個(gè)令消費者頭疼的問(wèn)題，尤其是難以追究責任的點(diǎn)對點(diǎn)垃圾短信。林國池透露，今年將敦促運營(yíng)商對涉嫌群發(fā)垃圾短信的端口進(jìn)行屏蔽。
據了解，廣東移動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)了對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的個(gè)性化屏蔽的功能。手機用戶(hù)如果不想再接收以“106”開(kāi)頭的SP短信端口號，可以通過(guò)撥打運營(yíng)商的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，把從該端口發(fā)出的所有信息都屏蔽掉。
本地運營(yíng)商反應
移動(dòng)聯(lián)通各出臺十條服務(wù)承諾
今年“3·15”來(lái)臨前后，廣東移動(dòng)和廣東聯(lián)通分別從消費者最關(guān)心的問(wèn)題出發(fā)，雙雙出臺了10條服務(wù)承諾。
廣東移動(dòng)表示，今年將在“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”的統領(lǐng)下，從廣開(kāi)電子渠道、幫助用戶(hù)妥善保管服務(wù)密碼、個(gè)性化屏蔽垃圾短信提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，廣東移動(dòng)還將升級消費者省錢(qián)的“省錢(qián)秘笈”。
廣東聯(lián)通則承諾，今年將著(zhù)重治理垃圾短信，在全省開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和wap營(yíng)業(yè)廳，為消費提供信息透明的消費詳單。
廣東電信要管好SP，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
廣東電信表示，目前消費者主要關(guān)注的問(wèn)題是互聯(lián)星空，與互聯(lián)星空有關(guān)的申訴占到90%以上。廣東電信今年將重點(diǎn)管好SP，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
網(wǎng)通成立消費者權益保護部
近日，廣東網(wǎng)通專(zhuān)門(mén)成立了消費者權益保護部,負責對投訴熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管控。廣州網(wǎng)通負責人表示,該部門(mén)將全面負責對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督和評估,并跟蹤溝通解決消費者的任何疑問(wèn)。”
新快報
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