小語(yǔ)種應急呼叫中心幫老外大忙 96105（轉志愿者）
2008/03/11
朝陽(yáng)區城市志愿者小語(yǔ)種應急呼叫中心——96105（轉志愿者），雖然這是一條不怎么知名的熱線(xiàn)，雖然他們只在好運北京賽事期間服務(wù)，但即使如此，這條熱線(xiàn)在很多初到北京的外國人當中還是被口口相傳著(zhù)。尤其是很多在北京的外國記者，對這條熱線(xiàn)更是熟記在心。
呼叫中心已服務(wù)1600小時(shí)
據朝陽(yáng)區團委社會(huì )工作部相關(guān)負責人介紹，自2007年8月8日，多語(yǔ)種呼叫中心正式成立以來(lái)，共約180人上崗服務(wù)，提供英、法、俄、德、阿、韓、日、西、葡9個(gè)語(yǔ)種的在線(xiàn)服務(wù)，總計1600余小時(shí)，成功解答率達90%以上。
目前電話(huà)咨詢(xún)的問(wèn)題則集中在問(wèn)路、賽程、生活服務(wù)如餐飲介紹等方面。凡是好運北京賽事期間，這里將每天有志愿者8小時(shí)坐鎮。
也要幫忙查詢(xún)烤鴨店
自去年8月呼叫中心運行以來(lái)，志愿者們就開(kāi)始面對各種問(wèn)題。比如熱線(xiàn)剛開(kāi)通的第二天，一位日本朋友詢(xún)問(wèn)在北京外國語(yǔ)大學(xué)附近有沒(méi)有烤鴨店，日語(yǔ)志愿者李梅用最短的時(shí)間查詢(xún)到了烤鴨店的位置，告訴他可以去北京外國語(yǔ)大學(xué)東門(mén)的鑫百萬(wàn)烤鴨店。
有一次，一位的哥拉到一名外國乘客，開(kāi)出去不久，那名乘客忽然特別著(zhù)急地嘰里呱啦地沖著(zhù)他說(shuō)了一大串，聽(tīng)得他是一頭霧水，找到這個(gè)應急呼叫中心后，經(jīng)過(guò)外語(yǔ)志愿者的翻譯溝通才明白，原來(lái)是外國乘客上車(chē)后發(fā)現自己將手機遺忘在比薩店，要求司機返程去取。事后，兩人一起回電致謝。
面向社會(huì )招志愿者
呼叫中心的志愿者也是藏龍臥虎，前駐莫桑比克大使館參贊楊乃謙，曾任這里的班長(cháng)。還有一名來(lái)自北大國際關(guān)系學(xué)院的博士后俄語(yǔ)志愿者馮紅梅。
據了解，目前已招募到近300人的志愿者。志愿者主要來(lái)源于社會(huì )招募，具有一定的語(yǔ)言技能，熟練掌握至少一種小語(yǔ)種。現在呼叫中心仍歡迎社會(huì )各界人士報名參與服務(wù)。
北京娛樂(lè )信報
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