反常態(tài)急入IM市場(chǎng)百度挑戰騰訊展開(kāi)千萬(wàn)級較量
李強強 2008/03/11
2月底，國內各大下載網(wǎng)站相繼貼出公告并提供百度IM軟件——百度Hi的內測版本下載。這表示百度進(jìn)軍IM領(lǐng)域的傳言變成現實(shí)。另一方面，IM市場(chǎng)頭把交椅騰訊或許將迎來(lái)有史以來(lái)最強勁的對手。
百度Ｈｉ風(fēng)聲未起勢先成。但在用戶(hù)黏性很大的ＩＭ領(lǐng)域，市場(chǎng)格局恐怕很能因此改變。
繼進(jìn)軍C2C領(lǐng)域的傳言不脛而走之后，百度正式攜IM新品——百度Hi，與國內IM老大騰訊分庭抗禮。
2月底，國內各大下載網(wǎng)站相繼貼出公告并提供百度IM軟件——百度Hi的內測版本。這預示著(zhù)在此領(lǐng)域覬覦已久的百度開(kāi)始邁出實(shí)質(zhì)性一步。另一方面，坐IM市場(chǎng)頭把交椅的騰訊，或許將迎來(lái)有史以來(lái)最強勁的對手。
從風(fēng)傳已久的百度小聲到提供公測版百度Hi下載，這家一向行事穩健的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、納市寵兒只用了半年左右的時(shí)間。雖然秉承了百度一向低調的風(fēng)格，但界面和主要功能與騰訊QQ相似性極強的百度Hi還是受到了市場(chǎng)質(zhì)疑。
“從其內測版可以看出，與騰訊QQ相比，百度Hi并不具備爭搶用戶(hù)群的明顯產(chǎn)品亮點(diǎn)，而過(guò)度地相信其搜索、知道、貼吧等外延優(yōu)勢，反而有可能使百度在IM市場(chǎng)找不到方向。”互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內人士閆先生這樣向記者表示。他進(jìn)一步分析：“倉促上陣極有可能使百度Hi成為百度第一款失敗產(chǎn)品。”
外延較量
產(chǎn)品齊全 路徑相反
相對完善的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)是百度推IM軟件的后盾和基礎。CNNIC發(fā)布的最新數據顯示，全國2.1億網(wǎng)民中習慣使用搜索引擎的網(wǎng)民就有72.4%，百度官方提供的數據顯示，百度的活躍用戶(hù)在5000萬(wàn)左右。對于百度來(lái)講，構建搜索引擎至IM軟件之間的用戶(hù)橋梁是目前急需解決的問(wèn)題。
除此之外，貼吧、新聞、知道、地圖、百科甚至是百度傳情等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品均是百度進(jìn)軍IM市場(chǎng)的有力武器，其中任何一款產(chǎn)品的用戶(hù)均可以看作是百度Hi的潛在用戶(hù)。
與百度相比，騰訊的產(chǎn)品線(xiàn)并不輸于前者。曾被戲稱(chēng)為全民公敵的騰訊，在QQ軟件市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先的前提下，成功拓展了新聞門(mén)戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )游戲業(yè)務(wù)，成為新浪和盛大的主要競爭對手之一。除此之外，騰訊還將觸角伸到電子商務(wù)和搜索領(lǐng)域——拍拍網(wǎng)和問(wèn)問(wèn)網(wǎng)均在積極布局當中。據騰訊內部人士透露，上述兩個(gè)網(wǎng)站在騰訊的整體布局中占有重要的地位。
不僅如此，為了增強用戶(hù)黏性，騰訊在不斷更新QQ新版本的同時(shí)還相繼開(kāi)發(fā)了QQ空間、QQ游戲和QQ寵物等外延產(chǎn)品，而百度Hi在推廣期間則面臨孤軍作戰的險境。
但由此斷定百度在IM市場(chǎng)難有作為亦有失偏頗——百度貼吧、百度地圖等重量級產(chǎn)品與IM軟件關(guān)聯(lián)性極強，在業(yè)務(wù)層面的嫁接并不困難。“雖然在內測版中難見(jiàn)貼吧、地圖等產(chǎn)品的痕跡，但百度Hi正式版肯定會(huì )與上述產(chǎn)品掛鉤。”百度市場(chǎng)推廣部一位要求匿名的女士透露，“難就難在如何使貼吧、地圖、知道的用戶(hù)在短時(shí)間內向百度Hi轉移。”
“雖然在業(yè)務(wù)和外延產(chǎn)品方面難分伯仲，但很明顯，百度與騰訊的思路卻是完全相反的。”閆先生告訴記者，“騰訊先有IM軟件，在獲得了大量用戶(hù)群的基礎上才逐漸涉足其他領(lǐng)域，思路是由內及外；而百度在IM市場(chǎng)采取的是先有用戶(hù)再推產(chǎn)品的思路。另外，QQ是騰訊的看家業(yè)務(wù)，但百度或許只是將百度Hi作為許多市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)中的一個(gè)而已。”
閆先生還認為，雖然百度擁有大量的忠實(shí)用戶(hù)，但能平穩過(guò)渡到百度Hi業(yè)務(wù)上的用戶(hù)量肯定會(huì )大打折扣。“騰訊QQ的活躍在線(xiàn)用戶(hù)超過(guò)7500萬(wàn)，百度搜索引擎的用戶(hù)也在5000萬(wàn)左右，但對于IM市場(chǎng)來(lái)講，兩者的用戶(hù)含金量有很大差別。”
騰訊市場(chǎng)部張先生告訴記者，就內測版本來(lái)看，百度Hi與Google在兩年前推出的Gtalk從推出的背景和發(fā)展的思路兩方面看都有相似之處。而賽迪顧問(wèn)發(fā)布的數據表明，Gtalk目前的市場(chǎng)占有率不足5%，與騰訊QQ的79.1%的市場(chǎng)占有率相差甚遠。
新興市場(chǎng)較量
早已嘗試 難有斬獲
“騰訊推出的QQ不僅改變了幾億網(wǎng)民的溝通方式，更重要的是創(chuàng )造了一種QQ文化。” 騰訊掌門(mén)人馬化騰曾在多次演講時(shí)如此表示。但不可否認的是，在企業(yè)即時(shí)通訊方面，靠IM起家的騰訊亦遭遇瓶頸，QQ文化難以復制到企業(yè)級市場(chǎng)。
RTX一直是騰訊在企業(yè)級IM市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品，但問(wèn)世時(shí)間長(cháng)達四年之久的RTX并沒(méi)有給騰訊帶來(lái)更多的利潤。2003年7月開(kāi)始，騰訊即開(kāi)始在企業(yè)實(shí)時(shí)通信（Enterprise
Instant Messaging，EIM）領(lǐng)域積極布局，9月份正式推出騰訊通RTX的第一個(gè)版本，但投入和推廣力度與QQ相差甚遠——其后續版本的研發(fā)跨度為兩年到三年之久。
同樣，國內IM市場(chǎng)的榜眼Windows Live Messager在此市場(chǎng)也毫無(wú)建樹(shù)。定位于供辦公一族使用的Live
Messager進(jìn)軍企業(yè)級IM市場(chǎng)較有優(yōu)勢，但微軟卻一直沒(méi)有相關(guān)動(dòng)作。新浪UC、Gtalk等都對此市場(chǎng)選擇了沉默。
與騰訊相比，百度在吸引企業(yè)級用戶(hù)方面技高一籌。百度基于搜索引擎技術(shù)推出的競價(jià)排名業(yè)務(wù)，主要用戶(hù)群就是龐大的中小企業(yè)。另外，百度黃頁(yè)也有大量的企業(yè)級用戶(hù)。
賽迪顧問(wèn)發(fā)布的報告顯示，未來(lái)5年內企業(yè)IM市場(chǎng)規模將大幅增長(cháng)，達到8.2億元，用戶(hù)規模達到1622萬(wàn)戶(hù)；未來(lái)3年增長(cháng)速度將保持在40%左右。賽迪顧問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)研究中心總經(jīng)理陳文告訴記者：“我們已經(jīng)看到應用企業(yè)逐漸把即時(shí)通訊與自身的管理平臺結合。未來(lái)兩三年，企業(yè)即時(shí)通訊用戶(hù)規模將穩步擴大。”
另一個(gè)市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)在于移動(dòng)IM市場(chǎng)的噴發(fā)，電信運營(yíng)商在此領(lǐng)域開(kāi)始積極布局。2006下半年，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通先后推出了移動(dòng)IM軟件——飛信和超信，在市場(chǎng)上引起較大反響。易觀(guān)方面發(fā)布的報告顯示，截至2007年第三季度，飛信活躍用戶(hù)達到1328萬(wàn)，比前一季度增長(cháng)32%，聯(lián)通超信也取得了不俗的業(yè)績(jì)。
這應該說(shuō)是電信和互聯(lián)網(wǎng)的一次爭奪戰。當前，互聯(lián)網(wǎng)不斷滲入、蠶食電信的領(lǐng)地。而IM領(lǐng)域的用戶(hù)爭奪則可視為電信方面的一次自衛反擊。業(yè)內人士分析，移動(dòng)通信運營(yíng)商利用自己的壟斷地位意圖獨霸即時(shí)通信市場(chǎng)。但事實(shí)上，短消息和IM軟件依然是手機和互聯(lián)網(wǎng)兩大平臺上的主流產(chǎn)品。
“即時(shí)通信（IM）市場(chǎng)細分趨勢非常明顯，”賽迪顧問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理陳文告訴記者：“目前已經(jīng)形成了個(gè)人IM、移動(dòng)IM和企業(yè)IM三塊市場(chǎng)，并且用戶(hù)將把更多的目光放在移動(dòng)即時(shí)通信這一市場(chǎng)。2007年在中國移動(dòng)、聯(lián)動(dòng)的大力推動(dòng)下，移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)快速增長(cháng)，未來(lái)三年該市場(chǎng)仍將保持加速發(fā)展。”
值得一提的是，與騰訊一樣，百度在移動(dòng)IM領(lǐng)域也毫無(wú)優(yōu)勢，只有依靠與電信運營(yíng)商合作的方式來(lái)操作。但這種合作模式對電信運營(yíng)商的依賴(lài)性過(guò)強，百度與騰訊無(wú)法掌握產(chǎn)業(yè)鏈的話(huà)語(yǔ)權。在此之前，騰訊與中國移動(dòng)之間的合作就曾一度出現裂痕。
用戶(hù)群較量
騰訊聚焦 百度分散
騰訊QQ的主流用戶(hù)群是18~25歲的年輕人，定位非常清晰。由此導致騰訊其他業(yè)務(wù)的定位都向此群體靠攏，用戶(hù)黏性進(jìn)一步增強，形成了較為穩固的市場(chǎng)結構。
而百度的用戶(hù)相對較為分散，沒(méi)有固定的聚焦和指向。相比之下，搜索引擎的用戶(hù)黏度也遠不如IM軟件那么強。
孟先生是騰訊QQ忠實(shí)用戶(hù)。雖然注冊較晚，但跟QQ相關(guān)的一些業(yè)務(wù)如QQ寵物、QQ空間等，只要有新版本的產(chǎn)品問(wèn)世，他總是第一批嘗鮮的Fans之一。
他告訴記者，目前QQ與手機、電話(huà)一樣，是他日常聯(lián)系同學(xué)、朋友必不可少的工具。“以前有過(guò)迷戀QQ的經(jīng)歷，也曾經(jīng)通宵地掛在QQ上查找并添加好友，天南地北地聊天。現在，QQ已經(jīng)成為一種通信工具了，而且相比手機和電話(huà)，QQ功能更豐富，與手機綁定后還能直接發(fā)短信息。我幾乎不敢想象離開(kāi)QQ會(huì )給我的生活造成多大麻煩。”
與孟先生類(lèi)似，QQ昵稱(chēng)為小喬的網(wǎng)友也表達了同樣的看法。她是一家公告公司的職員，上班后打開(kāi)電話(huà)就登錄QQ已經(jīng)成為生活習慣。小喬的一個(gè)網(wǎng)友領(lǐng)養的QQ寵物前幾天剛剛生了小寵物，并通過(guò)QQ送給了小喬。這無(wú)疑又給了本來(lái)就迷戀QQ的小喬一個(gè)充分的機會(huì )。小喬向記者透露：“曾經(jīng)關(guān)注過(guò)目前網(wǎng)絡(luò )上各種各樣新式的聊天工具（即時(shí)通信軟件），但通常都是注冊并登錄一次后就再也不上了，因為沒(méi)有熟悉的聯(lián)系人。”
閆先生也告訴記者：“目前有業(yè)界人士認為騰訊QQ在IM市場(chǎng)已經(jīng)形成壟斷局面。但事實(shí)上，騰訊QQ壟斷的并不是市場(chǎng)，而是用戶(hù)使用習慣和龐大的用戶(hù)聯(lián)系網(wǎng)。”
孟先生認為，除了擁有強有力的用戶(hù)基數優(yōu)勢之外，騰訊QQ在某些細節上的處理的確非常到位。例如騰訊推出的等級激勵制度、QQ積分計劃以及QQ秀等，都能增強用戶(hù)的使用黏度和頻率。
相比之下，百度Hi在挖掘潛在客戶(hù)方面也有過(guò)人之處。據體驗過(guò)百度Hi內測版本的百度內部員工向記者透露，除了與百度貼吧、知道、百科等社區類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行集成之外，百度Hi的正式版將在文件傳輸、視頻通話(huà)和群組功能方面有突破。而上述功能是騰訊QQ和Windows
Live Messager用戶(hù)都難以割舍的體驗，但不巧的是兩者在這些功能上均有不足之處。
模仿還需超越。百度Hi在功能上已經(jīng)具備與騰訊對峙的資本，而是否能更加貼近用戶(hù)使用習慣，也只有市場(chǎng)才能檢驗。
賽迪顧問(wèn)陳文表示：“我們認為即時(shí)通信市場(chǎng)會(huì )保持以下四個(gè)特點(diǎn)。第一，產(chǎn)品將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，融合多通信手段和多媒體服務(wù)。第二，移動(dòng)IM將整合多元化服務(wù)，帶動(dòng)移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的激增。第三，企業(yè)IM將與企業(yè)管理信息系統結合發(fā)展，并呈現行業(yè)化特點(diǎn)。第四，移動(dòng)IM企業(yè)化應用將日益突出，為我們帶來(lái)更多增值的空間。”
中國即時(shí)通信用戶(hù)數量（億人）
百度ＶＳ騰訊ＩＭ領(lǐng)域競爭對比
你該知道的馬化騰和他的企鵝帝國
你也許沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬化騰，但一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)QQ；你也許沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)QQ，但一定見(jiàn)過(guò)那只胖兮兮、傻乎乎的小企鵝。顯然，馬化騰遠沒(méi)有QQ或是小企鵝圖標的名氣大，雖然這些都是他和騰訊公司的得意之作。
1996年夏天，以色列的三個(gè)年輕人因為上網(wǎng)沖浪交流的需要而設計了ICQ。之后，這個(gè)被形象地稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )尋呼機”的軟件就以風(fēng)卷殘云之勢卷走全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的心。而OICQ在1999年2月推出時(shí)，且不說(shuō)之前的ICQ已經(jīng)是世界級品牌，并占領(lǐng)了相當大的中國市場(chǎng)，就算在國內也已經(jīng)先有了PICQ、CICQ等聊天工具，況且ICQ的是第二技術(shù)并不領(lǐng)先，與先前的幾家相比并沒(méi)有特別優(yōu)勢。但它確實(shí)在僅兩年的時(shí)間里發(fā)展了2000多萬(wàn)用戶(hù)，無(wú)可爭議地打敗了所有對手，成為了事實(shí)上中霸主。
短短4年，馬化騰的QQ世界里有令人咋舌的1億用戶(hù)，對于全世界的任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商來(lái)說(shuō)都有些不可思議，可騰訊做到了。無(wú)疑，QQ已經(jīng)成為一個(gè)王國。不過(guò)在馬化騰眼里，用戶(hù)過(guò)億和日均39萬(wàn)的增長(cháng)量已經(jīng)不再具有多少吸引力，他更注重的是用品牌塑造文化。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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