武漢工商“12315”投訴舉報電話(huà)將擴容成公共服務(wù)平臺
2008/03/11
武漢市工商局“12315”指揮中心主任付鴻竹昨在本報接聽(tīng)維權熱線(xiàn)時(shí)透露，今年，武漢工商“12315”投訴舉報電話(huà)將“擴容”變成公共服務(wù)平臺——除受理消費投訴、舉報外，同時(shí)還將為企業(yè)、公眾提供創(chuàng )業(yè)、經(jīng)營(yíng)方面的咨詢(xún)服務(wù)。
“12315”功能將擴充
消費者劉先生：我有兩次買(mǎi)到“水貨”后撥打“12315”投訴，可是都沒(méi)能打通，不知道是怎么回事？
付鴻竹：武漢市工商局“12315”指揮中心的接線(xiàn)員僅十多人，而平均每天接聽(tīng)的電話(huà)近千個(gè)。如果一時(shí)打不進(jìn)，建議市民避開(kāi)高峰，在非工作時(shí)間（晚上和節假日）撥打錄音電話(huà)，我們對每個(gè)錄音電話(huà)都會(huì )回復。
今年，武漢“12315”還將擴充功能，為創(chuàng )業(yè)者申辦執照提供咨詢(xún)，為企業(yè)提供投資參考信息等。
商場(chǎng)門(mén)口丟了車(chē) 商場(chǎng)有責任嗎
消費者余女士：2月29日，我將自己的一輛電動(dòng)車(chē)停在徐東某商場(chǎng)門(mén)口停車(chē)場(chǎng)，收費人員收了一元停車(chē)費，未開(kāi)收據。當我購物出來(lái)后卻發(fā)現車(chē)丟了，找到物業(yè)公司，對方卻稱(chēng)不屬其管轄，不予受理。
付鴻竹：發(fā)生此事，商場(chǎng)有一定責任，其沒(méi)有盡到看管責任。此案例較有典型意義，我們將把其公布到“武漢紅盾信息網(wǎng)”上，提醒有關(guān)商家和消費者。
經(jīng)銷(xiāo)商撤柜 商場(chǎng)應負責
消費者姚女士：去年在武昌一賣(mài)場(chǎng)花2500元買(mǎi)的液晶電視，后發(fā)現電視信號不好，電視還在保修期內，我找到商場(chǎng)后卻發(fā)現該品牌專(zhuān)柜已撤掉了，也無(wú)法找到售后。
付鴻竹：若產(chǎn)品還在“三包期”內，則售后責任應由商場(chǎng)承擔。
網(wǎng)絡(luò )購物及“義診”促銷(xiāo) 問(wèn)題突出
消費者余女士：在某知名網(wǎng)站購買(mǎi)的“法國香水”懷疑是假冒的，無(wú)法退貨。
付鴻竹：網(wǎng)絡(luò )購物和以“義診”為由頭推銷(xiāo)保健品的投訴目前非常突出，查處難度也很大。建議消費者不要輕信網(wǎng)絡(luò )商品廣告，對于網(wǎng)購的貨物要按說(shuō)明書(shū)驗貨后再付款。此外，中老年人最好不要參加此類(lèi)保健品促銷(xiāo)活動(dòng)，以免受騙。
荊楚網(wǎng)
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