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甘肅移動(dòng)強化彩鈴客戶(hù)流失管理

張楓 2008/04/23

　　今年以來(lái)，中國移動(dòng)甘肅公司開(kāi)展了市場(chǎng)調研，采取四項措施強化流失率管理。

　　甘肅移動(dòng)強化彩鈴客戶(hù)流失管理，一是開(kāi)展深入的市場(chǎng)摸底調查，依據摸底情況開(kāi)展重點(diǎn)推介和彩鈴文化傳播，提升彩鈴使用價(jià)值和活躍度。二是查找漏洞，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，對于已流失的彩鈴客戶(hù)，通過(guò)彩鈴推薦、外呼營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方式引導其重新使用。三是深入開(kāi)展“下彩鈴，贏(yíng)大獎”活動(dòng)，提高彩鈴的篩選和周期性更新，鼓勵用戶(hù)經(jīng)常下載使用彩鈴業(yè)務(wù)。四是全省同步對有彩鈴離網(wǎng)傾向的客戶(hù)實(shí)施窗口挽留，加強溝通，努力獲得客戶(hù)對彩鈴的價(jià)值認同，繼續使用彩鈴業(yè)務(wù)。

人民郵電報


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