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四川移動(dòng)新建成都多媒體呼叫中心

盧向前 李文學(xué) 孫磊 2008/05/04

　　中國移動(dòng)四川公司多媒體客戶(hù)呼叫中心，近日在成都市高新南區舉行開(kāi)工儀式。

　　新建的多媒體客戶(hù)呼叫中心位于成都高新南區站華路大源組團軟件自建區內，工程預計投資近3億元，占地面積4萬(wàn)平方米，將采用國際上最先進(jìn)和最可靠的設備，將成為四川第一大客戶(hù)呼叫中心。中心擁有坐席2000個(gè)、運營(yíng)人數6000～8000人，承擔向2000萬(wàn)中國移動(dòng)客戶(hù)提供呼叫服務(wù)并開(kāi)展最前沿的外包服務(wù)職責。

　　目前，10086已成為中國移動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)和解決通信服務(wù)問(wèn)題的重要途徑，每年撥打量增長(cháng)迅猛，雖然中國移動(dòng)四川公司已在成都、樂(lè )山建成兩個(gè)10086客戶(hù)呼叫中心，但隨著(zhù)近兩年的客戶(hù)數增長(cháng)，客服壓力不斷增大。為不斷提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，推進(jìn)成都市政府“建設國家服務(wù)外包基地城市及相關(guān)示范區”目標任務(wù)的順利完成，中國移動(dòng)四川公司啟動(dòng)了高新南區呼叫中心建設。呼叫中心將憑借多媒體技術(shù)手段，承擔更多的職責，以解決移動(dòng)通信客戶(hù)服務(wù)資源不足制約移動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的矛盾。

　　中心還將吸引社會(huì )各界參與到外包服務(wù)事業(yè)中來(lái)，改善高新南區的投資環(huán)境，提高發(fā)展競爭力，從而推動(dòng)區域經(jīng)濟增長(cháng)，增加就業(yè)機會(huì )。

人民郵電報


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