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宇高為交行度身打造客服中心IP錄音、錄屏系統

2008/05/04

　　今年年初，宇高公司的IP錄音解決方案在上海百事通、蘇黎世客服中心成功實(shí)施并無(wú)故障運行之后，中國交通銀行股份有限公司也相繼選用了我們宇高的IP（1000線(xiàn)）錄音解決方案，作為其客服中心重要的錄音解決方案。這標志著(zhù)宇高公司的IP錄音解決方案已率先成為在國內金融行業(yè)應用最多，技術(shù)最成熟的一家IP錄音解決方案提供商。

　　中國交通銀行股份有限公司（本行）是一家在中國市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。 本行與多個(gè)大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國的主要地區并設有約13629家分支機構。

　　隨著(zhù)交行規模的日益擴大，客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)顯得日趨重要，因此，組建呼叫中心的需求便尤為突出。交行高層領(lǐng)導對錄音系統都頗為重視，提出了主備式錄音結構模式和錄制屏幕的需求。2008年4月，宇高公司憑借自身強大實(shí)力以及多年從事呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗，以備份錄音系統和獨有的錄屏解決方案中標此次項目，并且，根據我們豐富的錄音解決方案的實(shí)施經(jīng)驗提出了不同的IP錄音解決方案及錄屏解決方案，實(shí)現了與主錄音系統互不影響，且無(wú)障礙的運行于客戶(hù)系統上，為交行的座席錄音上提供了雙保險。

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