河南網(wǎng)通116商企通呼叫中心助力企業(yè)服務(wù)再升級
2008/05/16
提起呼叫中心，大家率先想到的是110、119、120等常用應急電話(huà)。再追問(wèn)下去，還能聯(lián)想到的估計就是114、400、800等企業(yè)服務(wù)電話(huà)了。其實(shí)，隨著(zhù)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心業(yè)務(wù)在企業(yè)及居民生活中的應用已經(jīng)越來(lái)越廣泛了。
“目前省交通廳公路局、運管局，社保查詢(xún)等都使用了我們的呼叫中心業(yè)務(wù)。”河南網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理馮冬偉告訴記者，“過(guò)去人們對呼叫中心的認識就是話(huà)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)，而河南網(wǎng)通在2006年12月就向社會(huì )推出了外包呼叫中心業(yè)務(wù)，為政府和企業(yè)提供整套解決方案。河南網(wǎng)通現在還為中小企業(yè)開(kāi)通了116商企通呼叫中心，外包呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我們2008年推廣的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。”
河南中錢(qián)商貿有限公司王姓負責人告訴記者，為了快速提升“奧運黃金”的服務(wù)水準，中錢(qián)商貿開(kāi)通了河南網(wǎng)通商企通116******作為服務(wù)熱線(xiàn)，全面構建中錢(qián)商貿呼叫客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。據介紹，中錢(qián)商貿所采用的商企通遠程座席系統不僅支持電話(huà)、傳真等溝通渠道的統一接入和管理，還具有強大的業(yè)務(wù)整合接口，能夠幫助企業(yè)實(shí)現呼叫中心與其他信息系統的整合。
祝福島電視購物中心開(kāi)通了961****商企通熱線(xiàn)，商企通遠程座席系統具備的智能話(huà)務(wù)分配、未接來(lái)電記錄、全程錄音、來(lái)電客戶(hù)資料彈屏等呼叫中心功能十分契合電視購物的需求。
博思人才的李總告訴記者，在建立呼叫中心前，博思人才的業(yè)務(wù)主要是通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)部分別開(kāi)展的，客戶(hù)在申請服務(wù)時(shí)，需要撥打其隸屬的業(yè)務(wù)部的電話(huà)。呼叫中心的建立為他們的客戶(hù)提供了統一的溝通渠道，客戶(hù)撥打該中心的400電話(huà)就有座席直接受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等服務(wù)，并可以將相關(guān)的服務(wù)轉接到遠程的專(zhuān)家座席。這不但有效地提高了綜合競爭能力并降低了運營(yíng)成本，同時(shí)又整合了企業(yè)的信息資源。
東方今報
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