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江蘇省首個(gè)地產(chǎn)行業(yè)號百呼叫中心在南京問(wèn)世

2008/05/05

　　日前，中國電信南京分公司與南京萬(wàn)科置業(yè)有限公司正式簽訂協(xié)議，以一攬子“交鑰匙”外包模式，在中國電信號碼百事通平臺上成功打造了江蘇省內地產(chǎn)行業(yè)首個(gè)呼叫中心——萬(wàn)科地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心（服務(wù)號碼58005180）。該中心可為廣大客戶(hù)提供包括市場(chǎng)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、報修投訴等在內的綜合信息服務(wù)。

　　據悉，該項目在三個(gè)層面上實(shí)現了突破性的創(chuàng )新。一是行業(yè)新突破。此次建立的南京萬(wàn)科客戶(hù)服務(wù)呼叫中心是江蘇省首個(gè)地產(chǎn)行業(yè)的呼叫中心，在全國地產(chǎn)行業(yè)信息化建設應用之中也屬鳳毛麟角，它的成功應用為南京地產(chǎn)行業(yè)信息化的規模發(fā)展開(kāi)創(chuàng )了良好局面；二是業(yè)務(wù)新拓展。中國電信南京分公司在深入市場(chǎng)調研的基礎上，緊密結合客戶(hù)發(fā)展需求，充分發(fā)揮了中國電信號碼百事通的資源優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢，在號百綜合信息服務(wù)延伸方面進(jìn)行大膽嘗試，為南京號百業(yè)務(wù)的創(chuàng )新拓展提供了實(shí)踐依據；三是商務(wù)模式新探索。該項目采用了“座席+場(chǎng)地+人力資源”的一攬子“交鑰匙”外包商務(wù)模式，它既涵蓋了硬件、軟件、服務(wù)場(chǎng)地在內的業(yè)務(wù)外包，又包括了人力資源在內的服務(wù)外包，是對轉型業(yè)務(wù)商務(wù)模式的一次全新探索。

江蘇省通信管理局


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