北京網(wǎng)通事業(yè)部營(yíng)運經(jīng)理王穎介紹網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)
2008/05/26
2008年5月15日，由中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )主辦的“2008中小企業(yè)大巡診”活動(dòng)舉行，首站北京。新浪財經(jīng)全程報道本次活動(dòng)。上海浦發(fā)銀行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客戶(hù)部總經(jīng)理趙可談中小企業(yè)如何融資。
各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家好！我今天非常高興有這個(gè)機會(huì )與大家共同探討4006中小企業(yè)解決方案，剛才浦發(fā)銀行趙總也講了，當前是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的冬天，那么在座的各位你們準備好了嗎？網(wǎng)通作為綜合信息服務(wù)提供商已經(jīng)為你信息化服務(wù)做好了準備，首先我今天要從企業(yè)的外部環(huán)境核心來(lái)說(shuō)起。
我們企業(yè)外部會(huì )面臨什么問(wèn)題呢？現在企業(yè)在平面廣告中公布一堆電話(huà)號碼的現象少了，取而代之的是以800、4006打頭的電話(huà)號碼，這樣做可以使客戶(hù)消除對企業(yè)的陌生感和距離感。但是，客戶(hù)因為總是打不通企業(yè)的現象存在，因為不能及時(shí)聯(lián)系到企業(yè)而放棄，而使企業(yè)喪失生意的機會(huì )。
有時(shí)，外地的客戶(hù)因為不能及時(shí)聯(lián)系到企業(yè)，還需要支付長(cháng)途化費才能得到企業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)，使客戶(hù)抱怨不能得到很好的服務(wù)手段，會(huì )使客戶(hù)降低對企業(yè)的滿(mǎn)意度。當前企業(yè)外部面臨諸多的問(wèn)題和挑戰，比如客戶(hù)群規模的日益龐雜，客戶(hù)對服務(wù)要求不斷提高，服務(wù)競爭越來(lái)越激烈，以及分散的資源造成對客戶(hù)服務(wù)的諸多不便。那么誰(shuí)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)最多的需求，能夠為客戶(hù)提供完滿(mǎn)規范的服務(wù)，能夠迅速的響應客戶(hù)疑難問(wèn)題，能夠有效管理客戶(hù)資源，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。
網(wǎng)通幫您解決以上難題，我們的解決辦法是，建立全國統一的呼叫中心。眾所周知，800免費電話(huà)在贏(yíng)得商機方面具有重要的作用，這已經(jīng)是企業(yè)的首選，能夠短時(shí)間樹(shù)立企業(yè)形象，擴大用戶(hù)群。但是大型企業(yè)獲得高額利潤同時(shí)，也付出高額通信成本。中國網(wǎng)通推出的4006業(yè)務(wù)更適合廣大企業(yè)建立自己的呼叫中心。中國網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)基于網(wǎng)通骨干網(wǎng)平臺，智能化呼叫處理，拉近您與客戶(hù)的距離，讓您的服務(wù)難題迎刃而解，您讓的客戶(hù)資源源源不斷。
中國網(wǎng)通4006可使您的呼叫中心具有全國唯一的號碼，客戶(hù)的固定電話(huà)、手機不需加撥區號就可以撥打，使公司的形象得以提升，網(wǎng)通4006可以使您為撥打呼叫中心的電話(huà)用戶(hù)支付長(cháng)途費用，不論客戶(hù)在什么地方，遇到什么問(wèn)題，只要撥打4006就可以得到你的服務(wù)了。
網(wǎng)通4006可以在多部電話(huà)動(dòng)態(tài)轉接，提高接通率，保證您與每一位客戶(hù)的緊密聯(lián)系。網(wǎng)通4006不但可以為您建立集中式呼叫中心，也可以為您建立分部式呼叫中心，使客戶(hù)就近得到方便貼身的服務(wù)。網(wǎng)通4006的密碼接入功能可以使您的呼叫中心面向特殊用戶(hù)和內部員工開(kāi)放，尤其為出差員工支付為企業(yè)用的長(cháng)途電話(huà)費用，網(wǎng)通4006可以制止騷擾電話(huà)地網(wǎng)通4006還有按比例呼叫和按比例呼叫。
說(shuō)到這，您也許問(wèn)，我們企業(yè)如果把4006作為對外溝通的橋梁，是否會(huì )出現堵車(chē)斷路的問(wèn)題，不可否認突發(fā)事件對通信網(wǎng)絡(luò )會(huì )造成影響，但是網(wǎng)通作為奧運唯一固定伙伴，有能力將這個(gè)風(fēng)險降低到最低，甚至是最后一個(gè)被影響的運營(yíng)商。大家請看，承載4006業(yè)務(wù)的骨干智能網(wǎng)主網(wǎng)，遍布全國各地的電話(huà)網(wǎng)，保證全國范圍內4006的呼叫接入，設在北京的兩個(gè)核心控制點(diǎn)SCD之間，采用155兆專(zhuān)線(xiàn)相聯(lián)。另外您還會(huì )得到以下服務(wù)，接入號碼可選號碼廣，接入門(mén)檻低，開(kāi)戶(hù)號碼500元，一站受理一站繳費。如果您選擇了網(wǎng)通4006，您的呼叫中心即可面向全國客戶(hù)，提供統一標準的服務(wù)，網(wǎng)通4006在企業(yè)的起步階段、發(fā)展階段、擴大階段都能夠提供全力的支撐。在企業(yè)發(fā)展階段，投入產(chǎn)出漸成正比，客戶(hù)咨詢(xún)量逐漸上升，需要加強客戶(hù)中心的服務(wù)能力，您可將4006接入號碼在起步階段下掛到普通電話(huà)，換成呼叫中心系統，可以滿(mǎn)足幾十甚至上百個(gè)呼叫，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴張，您可以增加4006號碼的開(kāi)放地區。在企業(yè)向規模化、效益化的階段，您可以采用全國統一的4006號碼，建立綜合客戶(hù)服務(wù)中心，利用4006架起的橋梁為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、用戶(hù)調查、公司新產(chǎn)品發(fā)布及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、大客戶(hù)服務(wù)等等功能。
網(wǎng)通4006在眾多行業(yè)，國內外知名客戶(hù)得到很好的應用，網(wǎng)通4006可以讓您得到特殊號碼，還可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度，節約您的資源和成本，擴大銷(xiāo)量，并帶來(lái)新的商機，網(wǎng)通4006讓您的事業(yè)不斷升級，我的匯報到此完畢，謝謝大家！
新浪財經(jīng)
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