海峽都市報呼叫中心榮獲中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎
2008/05/27
26日，在鄭州舉行的“中國報業(yè)新媒體新技術(shù)論壇暨2008報業(yè)信息技術(shù)年會(huì )”上，海峽都市報呼叫中心系統項目榮獲“2007/2008年度中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎”。
本次年會(huì )由中國報業(yè)協(xié)會(huì )主辦，參賽的有全國近50家主流媒體，海峽都市報是本次獲獎的唯一一家福建媒體。在年會(huì )上，成立未滿(mǎn)一周年的“968111呼叫系統”引起了全國媒體的關(guān)注。
去年8月1日，968111呼叫中心正式啟動(dòng)，成為省內首家報業(yè)客戶(hù)中心。968111熱線(xiàn)24小時(shí)不間歇傾聽(tīng)社會(huì )的聲音，全省各地的市民只要直撥968111，市話(huà)付費，就能輕松擁有新聞報料、報刊預訂、投訴受理、嘉賓熱線(xiàn)、便民服務(wù)、社會(huì )調查等業(yè)務(wù)。呼叫系統與采編、發(fā)行、便民等部門(mén)建立了信息紐帶，形成了科學(xué)工作流程，確保每一條新聞線(xiàn)索快速準確地送遞到記者手中；每一次發(fā)行投訴及時(shí)得到處理；每一個(gè)服務(wù)要求迅速得到響應。
短短幾個(gè)月，968111獲得了廣大讀者的認可。今年1月海都報發(fā)起了“海西名片”評選活動(dòng)，引起極大反響，電話(huà)投票期間，最高峰時(shí)一天來(lái)電量達8700個(gè)。呼叫中心還與省移動(dòng)公司合作，為讀者提供短信、彩信等多渠道報料方式，每小時(shí)收發(fā)短信彩信量可達萬(wàn)條以上。
968111還有著(zhù)強大的記憶功能，只要您打過(guò)一次報料熱線(xiàn)，968111就能記住您，并在您再次報料時(shí)準確顯示您的資料。除了電話(huà)，968111還可直接收發(fā)傳真、電郵，是一個(gè)名副其實(shí)的呼叫中心，更是新聞媒體和老百姓交流的平臺。
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