奧運觀(guān)眾呼叫中心七月運營(yíng) 賽時(shí)將提供信息服務(wù)
2008/06/02
新華社北京5月31日奧運專(zhuān)電 北京奧組委31日與奧運呼叫中心6家定向招募單位在北京密云縣簽署協(xié)議,這標志著(zhù)奧運會(huì )、殘奧會(huì )賽時(shí)觀(guān)眾信息咨詢(xún)與服務(wù)工作取得新進(jìn)展。
呼叫中心將以多種語(yǔ)言為國內外觀(guān)眾提供賽事、場(chǎng)館、觀(guān)賽、票務(wù)等各方面信息。
據介紹,奧運觀(guān)眾呼叫中心將設立500個(gè)坐席,7月1日起正式投入運營(yíng)。目前,呼叫中心已經(jīng)組建了專(zhuān)家顧問(wèn)團,制訂了業(yè)務(wù)流程,確立了服務(wù)規范,以加快熱線(xiàn)的開(kāi)通步伐。呼叫中心將以多種語(yǔ)言為國內外觀(guān)眾提供賽事、場(chǎng)館、觀(guān)賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區等各方面信息。
信息咨詢(xún)服務(wù)將體現人文奧運理念。奧運會(huì )、殘奧會(huì )賽時(shí)期間,電話(huà)咨詢(xún)是國內外觀(guān)眾心目中最便捷的信息獲取渠道,奧運觀(guān)眾呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服務(wù),解答觀(guān)眾問(wèn)題、受理服務(wù)申請、轉交服務(wù)投訴,讓來(lái)京觀(guān)眾體驗良好的運行服務(wù)水平,體現人文理念。
據悉,北京市、北京奧組委按照戰時(shí)賽會(huì )運行職能整合、人員融合、工作結合的要求,整合社會(huì )力量、吸納各方資源,加速呼叫中心籌建工作步伐。此次簽約儀式,聘任了九位國內信息服務(wù)領(lǐng)域的高級顧問(wèn)、十六位業(yè)務(wù)專(zhuān)家,相關(guān)行業(yè)企業(yè)派出骨干人員承擔中心日常工作,奧組委還招募了1400余名賽會(huì )志愿者。在各方共同努力下,初步形成了專(zhuān)業(yè)人才指導、行業(yè)人員參與、志愿者提供服務(wù)的運行格局。北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線(xiàn),與奧運觀(guān)眾呼叫中心建立聯(lián)動(dòng)對接機制,強化了協(xié)同服務(wù)能力。其中,奧運觀(guān)眾呼叫中心熱線(xiàn)主要為國外觀(guān)眾提供多語(yǔ)種觀(guān)賽信息服務(wù),12345熱線(xiàn)主要提供城市綜合信息服務(wù)。
奧運觀(guān)眾呼叫中心籌建過(guò)程中,匯聚了一批人才資源、技術(shù)資源,促進(jìn)了信息技術(shù)轉化。據了解,密云縣今年啟動(dòng)了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設,被列為2008年北京市重大建設項目。奧運觀(guān)眾呼叫中心建設將擴大北京信息服務(wù)的覆蓋面、影響力,借助奧運會(huì )機遇,發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢,進(jìn)一步提升城市的信息服務(wù)工作水平。
新華社
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