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廣東移動(dòng)為奧科會(huì )設"英語(yǔ)人工坐席"服務(wù)

2008/08/01

　　隨著(zhù)奧林匹克科學(xué)大會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)奧科會(huì )）以及北京奧運會(huì )的臨近，入境的外國友人數量不斷增加。為此，廣東移動(dòng)成立10086英語(yǔ)熱線(xiàn)服務(wù)保障小組，并設"英語(yǔ)人工坐席"，為國外客戶(hù)提供服務(wù)。

　　據廣東移動(dòng)負責人介紹，為方便外國友人及時(shí)查詢(xún)、辦理各項移動(dòng)業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)廣東公司特安排廣州、深圳等六大客服中心專(zhuān)門(mén)成立了10086熱線(xiàn)英語(yǔ)服務(wù)保障小組，為客戶(hù)提供包括10086奧運英語(yǔ)熱線(xiàn)、12580奧運頻道在內的服務(wù)。

　　同時(shí)，為了保障服務(wù)質(zhì)量，廣東移動(dòng)通過(guò)多重選拔，組織全省50名英文程度優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)代表組成10086"英語(yǔ)人工坐席"，確保在奧科會(huì )期間為全省英語(yǔ)客戶(hù)提供22個(gè)英語(yǔ)人工坐席服務(wù)，保證7×16小時(shí)（7：30－23：30）不間斷的坐席服務(wù)。

　　此外，為了優(yōu)化英語(yǔ)服務(wù)，廣東移動(dòng)將在前期全省上線(xiàn)的10086離線(xiàn)排隊功能基礎上，增加英文離線(xiàn)排隊功能，保障10086英語(yǔ)服務(wù)線(xiàn)路暢通，并安排人員開(kāi)展英語(yǔ)IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應答）每日測試，保證英語(yǔ)IVR流程穩定。

　　目前，參加奧科會(huì )的各國代表已經(jīng)開(kāi)始享用該自助服務(wù)。據悉，2008年奧科會(huì )將于8月1日在廣州白云國際會(huì )議中心召開(kāi)，與會(huì )代表來(lái)自近70個(gè)國家和地區。

新華網(wǎng)廣東頻道


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