進(jìn)呼叫中心像進(jìn)聯(lián)合國 多國志愿者工作三班倒

2008/08/01

來(lái)自美國的青年志愿者在與青島志愿者進(jìn)行語(yǔ)言交流

　　奧帆賽多國語(yǔ)言志愿者呼叫中心正式上崗已經(jīng)5天了。昨天，記者在多國語(yǔ)言呼叫中心目睹了志愿者們一天的工作。

　　按要求，一天24小時(shí)都要保持8種語(yǔ)言的座席始終有人接聽(tīng)電話(huà)，外國志愿者們也“三班倒”。

16882008通過(guò)公眾測試

　　呼叫中心已通過(guò)了社會(huì )公眾測試，服務(wù)能力能夠滿(mǎn)足奧帆賽多國語(yǔ)言的呼叫需要。目前多國語(yǔ)言志愿者呼叫中心具備英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)8種語(yǔ)言的在線(xiàn)服務(wù)能力。奧帆賽期間來(lái)到青島的外國人如果遇到問(wèn)路、語(yǔ)言翻譯或緊急問(wèn)題時(shí)，都可以通過(guò)撥打呼叫中心的熱線(xiàn)電話(huà)16882008得到語(yǔ)言服務(wù)幫助和城市信息指南。“呼叫中心的各國志愿者現在是三班倒，雖然比較辛苦，但是大家的干勁都挺足的。”呼叫中心負責人孫妍莉說(shuō)。

幫市民和德國少年當翻譯

　　“你好，我家住了一個(gè)德國少年，我現在帶他上街購物，他需要的東西我聽(tīng)不明白，能幫忙翻譯一下嗎？”一名市民把電話(huà)打進(jìn)了呼叫中心，德語(yǔ)座席的志愿者很快幫這名市民解決了難題。雖然呼叫中心設有英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)8種語(yǔ)言座席提供服務(wù)。但是一天下來(lái)，各個(gè)座席的工作量不大一樣。“中文和英文座席的電話(huà)最多，相比而言，法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等相對要少些。但是，我們仍然要確保每個(gè)座席24小時(shí)都會(huì )有人接電話(huà)。”有關(guān)負責人說(shuō)。

電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)

　　記者注意到，電話(huà)鈴一響，志愿者會(huì )馬上拿起電話(huà)接聽(tīng)。18歲的美國志愿者雅青笑著(zhù)說(shuō)，“中心里有規定的，電話(huà)鈴聲響了三聲后，就必須接起來(lái)，這是起碼的禮貌。”原來(lái)在英語(yǔ)組的雅青，現在被轉到了西班牙語(yǔ)組，她說(shuō)，“希望我的西班牙語(yǔ)能過(guò)關(guān)，別耽誤工作。”

　　空閑的時(shí)候，各國志愿者還相互學(xué)習一下對方的語(yǔ)言，孫妍莉還教美國志愿者書(shū)法，讓他們了解中國文化。“值班的感覺(jué)很好，交了很多外國和中國朋友。”俄羅斯志愿者卡佳根據經(jīng)驗，提出了自己的小建議，每天工作結束后，大家聚集在一起，把當天接受咨詢(xún)的，信息庫里沒(méi)有的資料，一起完善到系統里。18歲的日本志愿者伊達繪美則表示：“看到漢語(yǔ)和英語(yǔ)組的同伴們接到的電話(huà)比較多。真羨慕他們啊！”

青島新聞網(wǎng)