8月1日起青海95598熱線(xiàn)正式轉為人工服務(wù)
2008/08/01
為進(jìn)一步提升報務(wù)水平，給合金牌服務(wù)迎奧運活動(dòng)，8月1日起，95598青海電力服務(wù)熱線(xiàn)將正式停止語(yǔ)言自動(dòng)服務(wù)，一律轉為人工服務(wù)。這是近日記者從省公司年中工作會(huì )議上了解到的。
今年，隨著(zhù)青海電網(wǎng)用電負荷的不斷加大以及奧運保電工作的開(kāi)展，電力熱線(xiàn)員工的神經(jīng)也在不斷繃緊，有關(guān)用電咨詢(xún)、電費查詢(xún)、用電受理、投訴建議等用電業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題明顯增多，為此，青海省電力公司適時(shí)將95598熱線(xiàn)轉為人工服務(wù)，這一更具人性化的服務(wù)極大地方便了廣大用電客戶(hù)。
對于95598服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員來(lái)說(shuō)，這一轉變對他們提出了更高的工作要求。記者在西寧供電公司95598熱線(xiàn)了解到，95598電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)成立于2001年8月，電話(huà)日平均量為六百余次、月平均量為兩萬(wàn)余次。現有工作人員17名，實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)。全體坐席人員平均年齡26歲，主要工作內容是受理電力客戶(hù)的故障報修、用電咨詢(xún)、電費查詢(xún)、用電受理、投訴建議等業(yè)務(wù)。
工作中，員工們以國家電網(wǎng)公司要求的“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”為服務(wù)理念，從一點(diǎn)一滴做起，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心，并嚴格執行公司制定的客戶(hù)首問(wèn)制度，對各類(lèi)工單迅速傳遞至相關(guān)部門(mén)，并對處理過(guò)程進(jìn)行催辦、督辦，工單結束后，對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，切實(shí)形成閉環(huán)管理。今年7月初，為了進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，充分體現人性化管理，95598坐席系統只保留了人工服務(wù)和充值業(yè)務(wù)。
中國電力網(wǎng)
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