中國移動(dòng)"發(fā)錯"短信? 推銷(xiāo)服務(wù)疑點(diǎn)重重
劉歆 桑怡 2008/08/26
8月21日 奧運賽事剛剛落幕，許多商家借此機會(huì )推銷(xiāo)也無(wú)可厚非，可是忙中出錯，或者蓄意欺騙消費者的行為，卻令市民很不愉快。近日，東方網(wǎng)夏令熱線(xiàn)就接到了關(guān)于中國移動(dòng)“奧運e家親”套餐欺騙消費者的投訴。
徐先生原是中國移動(dòng)的用戶(hù)，8月13日接到來(lái)自自稱(chēng)是中國移動(dòng)客服人員的電話(huà)，說(shuō)可以提前解除他與移動(dòng)捆綁的協(xié)議(協(xié)議是每月最低消費300元)，而參加一個(gè)叫“奧運e家親”的活動(dòng)，內容是每月只需繳納46元的費用（包含250分鐘通話(huà)費），最終帳單還可以打9折。徐先生欣然接受，可3天后收到來(lái)自中國移動(dòng)10086的確認短信，稱(chēng)徐先生已經(jīng)參加“奧運e家親”活動(dòng)，每月最低消費為600元。徐先生這才發(fā)現，原先給他打電話(huà)推銷(xiāo)這項業(yè)務(wù)的人，居然是以138開(kāi)頭的手機撥打的。
徐先生頓感上當受騙，多次致電中國移動(dòng)10086投訴，對方稱(chēng)48小時(shí)內會(huì )有人員與徐先生聯(lián)系，但多天以后都沒(méi)有得到任何回應。徐先生無(wú)奈只得向東方網(wǎng)夏令熱線(xiàn)投訴。
東方網(wǎng)記者致電10086查詢(xún)“奧運e家親”的相關(guān)情況，中國移動(dòng)的客服人員告訴記者，“奧運e家親”的套餐是由客戶(hù)承諾最低消費額的一項活動(dòng)，每月承諾的最低消費有150元/月、200元/月、300元/月、400元/月和600元/月等不同檔次。根本沒(méi)有46元/月的服務(wù)，而在所有中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)中，只有動(dòng)感地帶的一項業(yè)務(wù)有46元/月，并且不包含通話(huà)費用。他們同時(shí)還表示，中國移動(dòng)一般都是由10086主叫向消費者介紹業(yè)務(wù)，對于徐先生提出的一個(gè)138開(kāi)頭的手機給他打電話(huà)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的行為，需要核實(shí)才能給予答復。
中國移動(dòng)的客服人員今天回復東方網(wǎng)記者說(shuō)，他們只是發(fā)錯短信了，他們于今天早上向徐先生說(shuō)明情況，并為徐先生退訂了所謂600元/月的“奧運e家親”的業(yè)務(wù)，徐先生現在所定的是46元的業(yè)務(wù)。
對于中國移動(dòng)給出這樣的答案，不禁令人生疑，為什么中國移動(dòng)推銷(xiāo)服務(wù)是由138開(kāi)頭的手機撥打的？為什么徐先生為什么會(huì )接到10086的確認短信，定制600元/月的奧運e家親套餐？為什么是600元的最高額一檔的業(yè)務(wù)，而不是150元/月一檔的？如果徐先生不是及時(shí)發(fā)現，他是不是就要“享受”這600元/月的“奧運e家親”了呢？
徐先生現在已經(jīng)無(wú)心、無(wú)力來(lái)追究中國移動(dòng)的一系列問(wèn)題，他對能得到東方網(wǎng)的及時(shí)幫助，取消這樣莫名其妙的600元/月的業(yè)務(wù)表示感謝，否則他很可能會(huì )遭受損失。他還希望中國移動(dòng)能夠少犯這樣的“低級錯誤”。
另付：調查：你還遇到過(guò)那些手機資費方面的問(wèn)題？
A手機預存費被無(wú)故扣除
B在不知情的情況下定制業(yè)務(wù)被扣除手機資費
C定制業(yè)務(wù)和收取的手機資費不匹配
東方網(wǎng)
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