工信部點(diǎn)名批評北京聲訊服務(wù)投訴抬頭
2008/08/13
根據工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的《關(guān)于2008年二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通告》)，工信部再度點(diǎn)名批評北京聲訊服務(wù)投訴抬頭。
《通告》稱(chēng)，二季度，信息服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為總體趨于規范，各增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者密切合作，加大奧運相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的研發(fā)和測試，積極為奧運會(huì )期間提供全方位綜合信息服務(wù)做準備。
在通信質(zhì)量方面，工信部指出，今年第二季度，收費爭議方面的申訴占申訴總量的42.4%，較上季度下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴量較上季度下降13.6%，但涉及北京地區聲訊服務(wù)的用戶(hù)申訴較上季度有所增長(cháng)。
聲訊服務(wù)是北京地區的老問(wèn)題，媒體多次曝光。據不完全統計，最高峰時(shí)，北京大約有一千多個(gè)聲訊臺號，按保守估算，這個(gè)行業(yè)每月的利潤可達到幾千萬(wàn)元。
此前，今年1月31日，原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局為此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，就北京地區部分聲訊服務(wù)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題，會(huì )同網(wǎng)通公司對相關(guān)聲訊臺進(jìn)行談話(huà)。
當時(shí)原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局指出，“總體來(lái)看，聲訊業(yè)務(wù)收費和服務(wù)質(zhì)量等方面時(shí)好時(shí)壞，群眾時(shí)有反應。近來(lái)，北京地區部分聲訊臺采用不正當的手段推廣業(yè)務(wù)，引發(fā)大量用戶(hù)申告和強烈不滿(mǎn)”。
但是，第二季度的監測顯示，涉及北京地區聲訊服務(wù)的用戶(hù)申訴較上季度仍有所增長(cháng)。
另外，《通告》還表示，在四川地震災區，截至6月底，災區通信基本恢復正常，固定電話(huà)平均接通率為95%左右，移動(dòng)電話(huà)平均接通率為90%左右。
今年第二季度，用戶(hù)對移動(dòng)手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴相對較多，涉及災區通信質(zhì)量方面的申訴較少，業(yè)內認為，這顯示了運營(yíng)商當時(shí)對災區通信的重視以及災區用戶(hù)的理解。
新浪科技
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