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成都聯(lián)系政府職能部門(mén) 今后都撥12345

2008/09/16

　　市勞動(dòng)和社會(huì )保障局公開(kāi)電話(huà)87706993、市教育局公開(kāi)電話(huà)86113589、市環(huán)保局公開(kāi)電話(huà)12369……成都120余個(gè)市級部門(mén)及單位均公開(kāi)了便民服務(wù)電話(huà)，這么多電話(huà)怎么記得住？記者昨日從市政協(xié)提案處獲悉，我市有意將120余個(gè)市級部門(mén)和單位的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)號碼統一由市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)12345受理，然后分流到市政府職能部門(mén)和單位辦理。

　　緣起：市政協(xié)委員一份提案

　　今年年初報紙上的一則新聞引起了市政協(xié)委員劉德華的注意，新聞對深圳市人民政府正式啟用12345公開(kāi)電話(huà)進(jìn)行了報道。“56個(gè)市政府部門(mén)和相關(guān)單位的96個(gè)咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)號碼統一整合到12345公開(kāi)電話(huà)服務(wù)平臺，市民只要撥打這一個(gè)號碼，就能咨詢(xún)各部門(mén)的服務(wù)或投訴。”劉德華至今對那則新聞?dòng)洃洩q新，并由此留心起周?chē)娜藫艽蚴褂贸啥际屑壊块T(mén)和單位熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)的情況，發(fā)現市民們記不住號碼是一大難題。于是，她將一個(gè)建議成都學(xué)習“深圳經(jīng)驗”的提案提交給了今年舉行的市政協(xié)十三屆一次會(huì )議。

　　答復：市級部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)將統一

　　記者昨日在市政協(xié)提案處看到了對此份提案的答復。從提案的辦理單位——市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的答復中，記者了解到，成都市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)初設于1988年，發(fā)展到目前經(jīng)過(guò)了三次提檔升級。

　　截至2008年7月9日，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)12345中心坐席今年來(lái)已受理群眾來(lái)話(huà)50500余次、市長(cháng)信箱共受理群眾電子信函6250余件。提案答復中說(shuō)，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室將與市電信局銜接，將120余個(gè)市級部門(mén)和單位的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)號碼統一由12345受理，然后分流到市政府職能部門(mén)和單位辦理，形成與深圳12345統一受理模式一致的運行機制。此舉將意味著(zhù)成都市民今后無(wú)論遇到哪方面的問(wèn)題，只需要記住“12345”這一個(gè)號碼，就能直抵受理問(wèn)題的市級部門(mén)和單位。同時(shí)，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室還將適時(shí)監控各區（市）縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理流程和結果。

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　　市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)三次提檔升級

　　第一次：1988年，最初由市政府總值班室和市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)同號受理；

　　第二次：2003年初采用了現代通信和計算機技術(shù)相結合的三方通話(huà)語(yǔ)音呼叫系統（CTI呼叫中心），并正式啟用特號“12345”。

　　第三次：2006年，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)按照“統一管理、統一標識、分級受理”的原則，以市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室坐席為中心，通過(guò)兩次擴容，先期實(shí)現了市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)與市政府68個(gè)職能部門(mén)、20個(gè)區（市）縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)通過(guò)IP電話(huà)互聯(lián)互通，在受話(huà)高峰期和需由職能部門(mén)處理時(shí)實(shí)現快速分流，保持其不占線(xiàn)。

成都晚報


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