號百業(yè)務(wù)成轉型先鋒 中電信殺手锏應用初見(jiàn)成效
2008/11/19
與信息整合相比，號百業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力的提升對中國電信意義更為重大。接手CDMA后，有了移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐的號百業(yè)務(wù)有望成為多渠道的信息發(fā)布平臺，擁有廣闊的發(fā)展空間
CDMA189號段放號在即，中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的“大船”已徐徐啟航。由此，中國電信轉型步伐也加快，包括商務(wù)領(lǐng)航、我的e家等客戶(hù)品牌，號百業(yè)務(wù)等成為了轉型的重點(diǎn)。
中國電信對號百業(yè)務(wù)轉型的希望來(lái)源于當前全業(yè)務(wù)模式下的綜合信息服務(wù)，各地號百業(yè)務(wù)如火如荼的發(fā)展態(tài)勢預示著(zhù)中國電信為實(shí)現轉型打下良好基礎。
對號百業(yè)務(wù)寄予厚望
在收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)之后，中國電信已經(jīng)具備了全業(yè)務(wù)運營(yíng)的資質(zhì)，中國電信將著(zhù)力打造聚焦客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，形成政企、家庭和個(gè)人三個(gè)客戶(hù)群部門(mén)負責所屬客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系。號百公司將負責跨客戶(hù)群的信息服務(wù)和平臺運營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)行公司化運作。
日前，中國電信總經(jīng)理王曉初和黨組書(shū)記尚冰先后對旗下號百公司進(jìn)行視察和工作調研，要求統一思想，堅定信心，堅持轉型戰略不動(dòng)搖，要借勢移動(dòng)業(yè)務(wù)，把號百業(yè)務(wù)做大、做強。
中國電信總經(jīng)理王曉初說(shuō)，號百公司成立至今，做了大量的工作，公司已逐步走上軌道，業(yè)務(wù)成效已經(jīng)顯現，增長(cháng)率也很高。對于下一步工作，王曉初從五個(gè)方面提出具體指導要求。一是要深刻理解成立號百的意義。二是要借勢移動(dòng)業(yè)務(wù)，把號百業(yè)務(wù)做大、做強。移動(dòng)業(yè)務(wù)是號百業(yè)務(wù)可以利用的最好渠道，要緊抓移動(dòng)大發(fā)展的機遇期，做好各方面的準備，把號百業(yè)務(wù)做上去，并要求要以用戶(hù)為導向，增強用戶(hù)的感知度。三是要扎實(shí)做好基礎工作。要把號百業(yè)務(wù)做深、做透，要從全國一盤(pán)棋的角度來(lái)，建立數據更新和維護的長(cháng)效機制。四是加強創(chuàng )新能力。五是做好業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中對成本的管控。要從公司的長(cháng)遠發(fā)展考慮，注意規模和效益的統籌發(fā)展。
號百成綜合信息服務(wù)平臺
中國電信江蘇號百信息服務(wù)公司成立1年即取得顯著(zhù)成效，118114已逐漸成為江蘇百姓的生活資訊熱線(xiàn)，號百資訊平臺也成為眾多商家服務(wù)客戶(hù)的互動(dòng)平臺，目前的月均呼入量已逾3000萬(wàn)人次。江蘇號百公司致力于為廣大客戶(hù)提供衣、食、住、行、玩等消費向導服務(wù)，并逐漸延伸到為政企客戶(hù)提供企業(yè)總機服務(wù)、為學(xué)校提供校園總機及班級總機服務(wù)、為農村客戶(hù)提供鄉村總機服務(wù)。
中國電信浙江公司表示將與浙江省旅游局攜手進(jìn)一步拓展合作空間，積極推進(jìn)全省旅游信息化的進(jìn)程，用信息化科技手段為浙江省旅游業(yè)插上騰飛的翅膀，不斷疊加移動(dòng)元素，為旅游行業(yè)提供定位、調度、業(yè)務(wù)數據上報等一攬子解決方案。
為讓號百業(yè)務(wù)更好、更大范圍地服務(wù)客戶(hù)，中國電信福建公司近日針對客戶(hù)需求變化，對號百系統進(jìn)行“三統一”升級。號百“三統一”系統是指將原有的號百系統升級為統一數據庫、統一搜索引擎、統一話(huà)務(wù)界面的系統平臺。中國電信福建公司號百業(yè)務(wù)能向社會(huì )提供衣、食、住、行等各方面的綜合信息查詢(xún)服務(wù)，目前，其日均電話(huà)呼入量已超過(guò)30萬(wàn)次。
除了江蘇、浙江、福建等地，中國電信各地號百公司也都在積極拓展業(yè)務(wù)，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下繼續以信息搜索為特色，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式拓展服務(wù)領(lǐng)域，強化服務(wù)功能深化服務(wù)內涵，為客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)綜合信息服務(wù)。
號百市場(chǎng)前景看好
在剛剛閉幕的北京通信展上，中國電信還推出“移動(dòng)號百”展示區。通過(guò)手機展示移動(dòng)號百業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)，可以提供諸如本地搜索、指路服務(wù)、定位導航、業(yè)務(wù)預訂、小額支付等核心功能。
盡管受到網(wǎng)絡(luò )搜索等新興媒體信息搜索模式的巨大挑戰，但縱觀(guān)全球市場(chǎng)，傳統的電話(huà)查詢(xún)仍然以其信息獲取的方便性、內容的準確性等特點(diǎn)-。據美國Visiongain咨詢(xún)公司的研究結論，2008年美國的電話(huà)號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)收入將達到20億美元，歐洲市場(chǎng)到2009年僅移動(dòng)號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)收入就將達到26.7億美元。
易觀(guān)國際助理副總裁葛惟穎認為：“號百分散式運營(yíng)能夠更為靈活地處理本地化的信息查詢(xún)需要，提供具有地域差異的個(gè)性化服務(wù)。比如在江浙一帶，就可以通過(guò)撥打118114預訂大閘蟹。
精確地提供信息是語(yǔ)音搜索有別于其他搜索方式的最大優(yōu)勢。與信息整合相比，綜合服務(wù)能力的提升對運營(yíng)商的考驗更為嚴峻。葛惟穎認為：“語(yǔ)音搜索歸根結底拼的不是技術(shù)，而是服務(wù)。語(yǔ)音搜索服務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是塑造品牌，第二個(gè)階段是信息資源的整合，第三個(gè)階段才是綜合服務(wù)能力的提升。”這種能力的要求是全方位的，不僅僅是指坐席的服務(wù)。
權威調研機構數據表明，移動(dòng)廣告在未來(lái)幾年將成倍增長(cháng)。到2010年，全球移動(dòng)廣告的收入將達到67億美元。有了移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐的號百公司有望成為多渠道的信息發(fā)布媒體，擁有廣闊的發(fā)展空間。
通信信息報
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