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蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地啟用

2008/12/15

　　企業(yè)不設話(huà)務(wù)員，卻照樣提供熱線(xiàn)服務(wù)。位于園區勝浦鎮的蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地近日建成并啟用，蘇州的服務(wù)外包從此又有了“呼叫中心外包”這種新形式。

　　現在許多企業(yè)都設有電話(huà)呼叫中心，通過(guò)客服熱線(xiàn)或投訴熱線(xiàn)為客戶(hù)提供咨詢(xún)等服務(wù)，并受理各類(lèi)投訴。但也有企業(yè)自身不設電話(huà)呼叫中心，而是租用呼叫中心運營(yíng)商的設備、人員，甚至運營(yíng)管理體系等，這種形式就是“呼叫中心外包”。與企業(yè)自設呼叫中心相比，呼叫中心外包具有專(zhuān)業(yè)化、低成本、高水準等優(yōu)點(diǎn)，是現代服務(wù)業(yè)中前景廣闊的一個(gè)門(mén)類(lèi)，預計2013年我國的呼叫中心外包業(yè)務(wù)將達9億美元，外包坐席將超過(guò)11.5萬(wàn)個(gè)。

　　昨天召開(kāi)的 “2008蘇州·中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨奧運觀(guān)眾呼叫中心總結表彰大會(huì )”上，有關(guān)人士介紹，作為園區中國服務(wù)外包示范基地首個(gè)分園，勝浦蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地首期規劃的1萬(wàn)平方米已基本建設到位，初步形成1000個(gè)坐席規模和若干個(gè)VIP包房，首批簽約企業(yè)近已入駐，這也標志著(zhù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)基地已經(jīng)啟用。該基地將借助中國電信的網(wǎng)絡(luò )平臺優(yōu)勢，為全國乃至全球的服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)和政府部門(mén)提供服務(wù)。

　　另?yè)私猓壳疤K州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的二期工程正在加緊籌建中，計劃設立1萬(wàn)個(gè)坐席，完工后整個(gè)該基地內的工作人員將達1.5萬(wàn)人。

蘇州日報

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