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廈門(mén):長(cháng)城寬帶深夜斷網(wǎng)兩小時(shí)客服電話(huà)被打爆

2009/04/23

　　“長(cháng)城寬帶的網(wǎng)絡(luò )全斷了，客服電話(huà)一直打不通。”21日凌晨，讀者許先生向本報讀者呼叫中心968820反映。此間，記者嘗試撥打長(cháng)城寬帶的客服電話(huà)近半小時(shí)，對方一直處于占線(xiàn)狀態(tài)。

寬帶深夜掉線(xiàn)客服電話(huà)無(wú)法接通

　　小許家住東渡雙獅南里一帶，最近常常在午夜時(shí)分關(guān)注一些西方國家的最新財經(jīng)信息。20日晚11時(shí)許，他家的網(wǎng)絡(luò )突然中斷，不斷刷新網(wǎng)頁(yè)，顯示的都是無(wú)法連接。

　　他仔細檢查電腦的所有插線(xiàn)，發(fā)現一切都為正常，重啟后依舊無(wú)法連接上。他家使用的是長(cháng)城寬帶，但該公司客服電話(huà)一直打不進(jìn)，無(wú)法找出網(wǎng)路連接不上的原因。“我每隔兩三分鐘就重撥一次他們的客服熱線(xiàn)，都是無(wú)法接通，”小許說(shuō)，他耐著(zhù)性子等到21日凌晨1點(diǎn)半，網(wǎng)頁(yè)仍舊打不開(kāi)，只好悻悻地關(guān)機睡覺(jué)。

機房電源出故障客服電話(huà)被打爆

　　記者昨日從廈門(mén)長(cháng)城寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司綜合管理部的相關(guān)負責人處證實(shí)，20日晚上11時(shí)許，長(cháng)城寬帶公司的廈門(mén)總機房的電源出現故障，導致全市大部分長(cháng)城寬帶用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )暫時(shí)中斷。

　　“我們已經(jīng)盡可能在最短的時(shí)間內接通網(wǎng)絡(luò )。”該負責人說(shuō)，長(cháng)城寬帶廈門(mén)公司對電源進(jìn)行維修，于昨日凌晨1時(shí)40分基本接通了長(cháng)城寬帶用戶(hù)一度中斷的網(wǎng)絡(luò )。他還介紹，公司客服部的熱線(xiàn)有10多部，因為網(wǎng)絡(luò )故障，午夜開(kāi)始，電話(huà)應接不暇，剛掛下又響起，致使很多客戶(hù)打不進(jìn)去。他們將于近期在公司網(wǎng)站上說(shuō)明情況，向長(cháng)城寬帶客戶(hù)道歉。

廈門(mén)頻道


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