選擇Cisco平臺，MicroCall外包呼叫中心實(shí)現業(yè)務(wù)飛躍
2009/04/23
1、公司簡(jiǎn)介
上海微孚信息技術(shù)有限公司（MicroCall） 由一批外包呼叫中心領(lǐng)域的資深專(zhuān)家于2008年4月發(fā)起成立，致力于為各行業(yè)企業(yè)提供外包呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包解決方案，為客戶(hù)提供全方位一站式的完美服務(wù)，通過(guò)多種通訊管道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客、并將顧客關(guān)系生命價(jià)值最大化。
MicroCall解決方案的精髓是通過(guò)電話(huà)、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多渠道聯(lián)絡(luò )所實(shí)現的最新技術(shù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化和一站式的顧客服務(wù)。我們每一個(gè)客服人員有優(yōu)良的從業(yè)經(jīng)歷，人員招募遵循嚴格的質(zhì)量控制標準，在由行業(yè)知名領(lǐng)袖組成的團隊領(lǐng)導下，為客戶(hù)提供最完美的解決方案。結合了人，流程和技術(shù)，以幫助客戶(hù)獲得商業(yè)成功。
2、業(yè)務(wù)需求
外包呼叫中心對成本很敏感，為了控制初期投入，呼叫中心按目前業(yè)務(wù)規模建設，初期需要實(shí)現25個(gè)坐席；但根據業(yè)務(wù)目標，兩年內會(huì )發(fā)展到200坐席。
外包呼叫中心必須同時(shí)為多個(gè)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)支持，特別是初期，客戶(hù)數量多、規模小（一個(gè)客戶(hù)可能只租兩三個(gè)坐席）。
包括語(yǔ)音平臺、網(wǎng)絡(luò )、呼叫中心軟件、CRM系統。
4月下旬開(kāi)始，5月初整個(gè)系統要投入運營(yíng)。
新客戶(hù)項目加入要在一周內完成，包括硬件平臺、流程定制、CRM開(kāi)發(fā)和培訓。
一些坐席需要派駐到客戶(hù)公司。
客戶(hù)公司的專(zhuān)家需要遠程參與。
3、項目歷程
4、解決之道
5、系統簡(jiǎn)介
系統采用CISCO CallManager IP-PBX作為語(yǔ)音平臺，PCS提供全套軟件，包括：CTI、排隊、IP-IVR、錄音和CRM，對MicroCall外包呼叫中心的各項需求都給出了滿(mǎn)意的解決方案。
6、系統結構
7、系統配置
8、管理應用
CTI論壇編輯
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