3G可視電話(huà)接通率需超80% 運營(yíng)商暫時(shí)難達要求
潘敬文 2009/04/28
上周，工業(yè)和信息化部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工信部”）印發(fā)了《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規范(試行)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“試行規范”），對3G通信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量提出了規范性要求。對此，業(yè)內專(zhuān)家日前接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，該試行規范的推出將給電信運營(yíng)商完善3G服務(wù)質(zhì)量構成壓力，運營(yíng)商要達到這些要求需要一定的時(shí)間。
通話(huà)中斷率須低于5%
為支持3G發(fā)展、滿(mǎn)足電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需要，按照我國3G業(yè)務(wù)發(fā)展總體部署，工信部上周向各省、自治區、直轄市的通信管理局和中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通印發(fā)了“試行規范”的通知，對3G業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量提出了規范性要求。
根據試行規范，工信部對3G業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了詳細的規范。例如，此前不少3G用戶(hù)會(huì )均抱怨不少3G手機連普通的語(yǔ)音通話(huà)都難以支持，而試行規范則規定，同一移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )年內（比如撥出和接聽(tīng)都是同一個(gè)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )）3G網(wǎng)絡(luò )的本地呼叫網(wǎng)絡(luò )接通率需高于90%，同一移動(dòng)網(wǎng)內的國內長(cháng)途呼叫網(wǎng)絡(luò )接通率需高于85%；兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫的網(wǎng)絡(luò )接通率需高于80%；而通話(huà)中斷率(掉話(huà)率)則必須低于5%。而對于在2G時(shí)代就已經(jīng)廣泛使用的短信和彩信，終端到終端MMS業(yè)務(wù)發(fā)送成功率要高于95%；點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送成功率要高于99%。
明確3G新業(yè)務(wù)規范
由于3G業(yè)務(wù)相對復雜，因此工信部在試行規范中對3G業(yè)務(wù)的人工服務(wù)的應答率提出相對高的要求。根據試行規范，3G業(yè)務(wù)的人工服務(wù)的應答率需高于85%，也就是說(shuō)，用戶(hù)在接入客戶(hù)服務(wù)中心后，實(shí)際得到人工話(huà)務(wù)員應答服務(wù)次數和用戶(hù)選擇人工服務(wù)總次數之比要在85%以上。
對于3G時(shí)代的新業(yè)務(wù)可視電話(huà)，則至少要求80%以上的接通率，不高于5%的中斷率。如果可視電話(huà)呼叫失敗，則“成功回落”到語(yǔ)音通信的比率也需在80%以上。對于流媒體、JAVA業(yè)務(wù)、WAP瀏覽等將在3G時(shí)代大行其道的數據業(yè)務(wù)，工信部則提出了更高的要求：至少90%的接通率和低于5%的中斷率。
據了解，該規范將在今年6月1日起施行。這仿佛意味著(zhù)中國3G正式從初生的搖籃期開(kāi)始蹣跚學(xué)步，進(jìn)入“兒童”年代。
運營(yíng)商暫難達要求
“試行規范的指標代表著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )基本處于良好的運行狀態(tài)。一旦中國三家電信運營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)均符合試行規范的要求，就意味著(zhù)中國3G已經(jīng)漸漸有明確的使用價(jià)值，已經(jīng)能投入真正的運營(yíng)了。”北京郵電大學(xué)教授曾劍秋如此向記者表示。
不過(guò)，曾劍秋也同時(shí)表示，雖然試行規范中的很多3G業(yè)務(wù)指標均比2G電話(huà)顯得要求更低，更加寬松，但對于目前大部分已經(jīng)投入使用的3G網(wǎng)絡(luò )，依然是難以達到的要求。曾劍秋還表示試行規范日后將隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )的成熟而不斷提高要求，直到逐步靠近目前成熟的2G服務(wù)標準。
“我們不應該用針對完善的2G網(wǎng)絡(luò )的方式去針對3G網(wǎng)絡(luò )。”名電信觀(guān)察家項立剛認為，3G網(wǎng)絡(luò )建設是有一個(gè)逐步完善的過(guò)程的，不應立即用成熟的2G標準去要求3G網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)。項立剛認為，即使電信技術(shù)發(fā)達的日本，也用了4年時(shí)間（2001-2005）才達成了3G網(wǎng)絡(luò )的完善。他估計，由于中國3G發(fā)展是基于海外的成熟經(jīng)驗，因此中國3G網(wǎng)絡(luò )的成熟時(shí)間表將提高。
業(yè)內視點(diǎn)
完善3G服務(wù)不宜操之過(guò)急
在工信部推出試行規范之后，達不到要求的運營(yíng)商會(huì )不會(huì )受到相應的懲罰？對此，北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，今年兒童節就將正式試行此套試行規范，因此預計將對運營(yíng)商提升3G業(yè)務(wù)服務(wù)提出嚴峻的壓力和要求。他表示：“達不到考核標準就要受相應的懲罰，不論對員工還是領(lǐng)導，運營(yíng)企業(yè)的壓力會(huì )很大。”曾劍秋認為，3G網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)投入巨大的資本，但如果在實(shí)際運行中運行不好，不論是消費者還是國家相關(guān)部門(mén)都不會(huì )滿(mǎn)意，因此運營(yíng)商也必須承受壓力。
而項立剛則表示不清楚試行規范對運營(yíng)商的約束力，他認為因為目前來(lái)說(shuō)試行規范只是方向性的，并未看出懲罰措施出臺。“實(shí)際上即使電信管理條例，也沒(méi)有明確的懲罰措施。”由于2月后強制試行此套規范幾乎沒(méi)一運營(yíng)商能“合格”，因此項立剛我相信政府有關(guān)部門(mén)也會(huì )理性看待3G服務(wù)完善問(wèn)題，“不宜操之過(guò)急”。
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