建行95533系統(tǒng)升級，提升銀行客服能力
2009/04/28
中國建設(shè)銀行日前對該行的95533系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級，此舉是該行為了適應(yīng)市場變化，進(jìn)一步提升銀行對客戶的服務(wù)能力，保持較高的業(yè)內(nèi)競爭力的一項(xiàng)重要技術(shù)改造措施。
隨著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展及電話銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，建行95533人工座席服務(wù)系統(tǒng)已有功能三百余項(xiàng)。在快速增加了服務(wù)功能的同時(shí)，也給該系統(tǒng)帶來了功能點(diǎn)眾多且布局相對分散、業(yè)務(wù)分類不夠明晰的問題。為改善這一現(xiàn)狀，更加方便客戶使用，此次升級在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，廣泛收集了業(yè)務(wù)專家及各呼叫中心的意見，再經(jīng)過綜合考慮對系統(tǒng)功能菜單進(jìn)行了改版。
據(jù)悉，改版后的建行95533新菜單增加了客戶信息、關(guān)聯(lián)交易、常用功能、渠道交互等區(qū)域，改變了原有單一的功能點(diǎn)交易模式。升級后，該系統(tǒng)具有“更簡便、更好用”的服務(wù)菜單，有效幫助座席員快速鎖定功能菜單，提升座席員的工作效率，從而進(jìn)一步方便了客戶，改善了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，大大提高了對客戶的服務(wù)效率。
溫州網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道
相關(guān)鏈接:
文山县|
灵石县|
辉南县|
那坡县|
湾仔区|
桑日县|
彭州市|
怀安县|
峨眉山市|
财经|
湾仔区|
维西|
柞水县|
高淳县|
日喀则市|
焉耆|
垣曲县|
普格县|
山西省|
合江县|
泰顺县|
南和县|
蓬莱市|
寻乌县|
彩票|
桃源县|
丹巴县|
延安市|
天等县|
南充市|
靖州|
巴林右旗|
攀枝花市|
洪湖市|
灵川县|
芜湖市|
三原县|
通渭县|
阿勒泰市|
赣州市|
修水县|