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建行95533系統升級，提升銀行客服能力

2009/04/28

　　中國建設銀行日前對該行的95533系統進(jìn)行了優(yōu)化升級，此舉是該行為了適應市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提升銀行對客戶(hù)的服務(wù)能力，保持較高的業(yè)內競爭力的一項重要技術(shù)改造措施。

　　隨著(zhù)建設銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展及電話(huà)銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，建行95533人工座席服務(wù)系統已有功能三百余項。在快速增加了服務(wù)功能的同時(shí)，也給該系統帶來(lái)了功能點(diǎn)眾多且布局相對分散、業(yè)務(wù)分類(lèi)不夠明晰的問(wèn)題。為改善這一現狀，更加方便客戶(hù)使用，此次升級在調查研究的基礎上，廣泛收集了業(yè)務(wù)專(zhuān)家及各呼叫中心的意見(jiàn)，再經(jīng)過(guò)綜合考慮對系統功能菜單進(jìn)行了改版。

　　據悉，改版后的建行95533新菜單增加了客戶(hù)信息、關(guān)聯(lián)交易、常用功能、渠道交互等區域，改變了原有單一的功能點(diǎn)交易模式。升級后，該系統具有“更簡(jiǎn)便、更好用”的服務(wù)菜單，有效幫助座席員快速鎖定功能菜單，提升座席員的工作效率，從而進(jìn)一步方便了客戶(hù)，改善了客戶(hù)的服務(wù)體驗，大大提高了對客戶(hù)的服務(wù)效率。

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