建行95533系統(tǒng)升級，提升銀行客服能力
2009/04/28
中國建設(shè)銀行日前對該行的95533系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級，此舉是該行為了適應(yīng)市場變化，進(jìn)一步提升銀行對客戶的服務(wù)能力，保持較高的業(yè)內(nèi)競爭力的一項(xiàng)重要技術(shù)改造措施。
隨著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展及電話銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，建行95533人工座席服務(wù)系統(tǒng)已有功能三百余項(xiàng)。在快速增加了服務(wù)功能的同時(shí)，也給該系統(tǒng)帶來了功能點(diǎn)眾多且布局相對分散、業(yè)務(wù)分類不夠明晰的問題。為改善這一現(xiàn)狀，更加方便客戶使用，此次升級在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，廣泛收集了業(yè)務(wù)專家及各呼叫中心的意見，再經(jīng)過綜合考慮對系統(tǒng)功能菜單進(jìn)行了改版。
據(jù)悉，改版后的建行95533新菜單增加了客戶信息、關(guān)聯(lián)交易、常用功能、渠道交互等區(qū)域，改變了原有單一的功能點(diǎn)交易模式。升級后，該系統(tǒng)具有“更簡便、更好用”的服務(wù)菜單，有效幫助座席員快速鎖定功能菜單，提升座席員的工作效率，從而進(jìn)一步方便了客戶，改善了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，大大提高了對客戶的服務(wù)效率。
溫州網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道
相關(guān)鏈接:
中江县|
虞城县|
靖远县|
民丰县|
道孚县|
浦江县|
舞钢市|
肇庆市|
长葛市|
崇仁县|
吉木萨尔县|
灵武市|
水富县|
宜良县|
兴化市|
林芝县|
峡江县|
丹凤县|
平湖市|
临海市|
都江堰市|
阳东县|
陕西省|
昂仁县|
鞍山市|
威海市|
白城市|
蚌埠市|
昌宁县|
黑龙江省|
清水县|
高碑店市|
阳信县|
砚山县|
珠海市|
石景山区|
阿瓦提县|
神农架林区|
乡城县|
桐梓县|
朝阳区|