上海城市自來(lái)水行業(yè)統一呼叫服務(wù)平臺"962740上海供水熱線(xiàn)"正式開(kāi)通
2009/05/05
上海城市自來(lái)水行業(yè)統一呼叫服務(wù)平臺--"962740上海供水熱線(xiàn)"5日正式開(kāi)通。這個(gè)統一平臺整合了原先分散在滬上各個(gè)區域的多條服務(wù)熱線(xiàn)資源，它向市民公開(kāi)承諾：三聲鈴響有應答；爆管搶修2小時(shí)內到現場(chǎng)；一般用水服務(wù)的處理期限為３天。目前，上海中心城區最高日供水量已達700萬(wàn)噸以上。
據上海市城市建設投資開(kāi)發(fā)總公司總經(jīng)理孔慶偉介紹，上海1883年就有了自來(lái)水。126年來(lái)，上海供水行業(yè)已步入現代化管理的軌道，城市供水從單一水廠(chǎng)到多個(gè)水廠(chǎng)遙相呼應，供水量日益提高，去年中心城區最高日供水量已達704萬(wàn)噸；供水面積日趨擴大，用水客戶(hù)不斷增多，供水服務(wù)也在不斷趨于改善。
據了解，上海城區第一條自來(lái)水服務(wù)熱線(xiàn)設立至今已有16年歷史。供水企業(yè)經(jīng)過(guò)裂變重組，先后有5條熱線(xiàn)覆蓋中心城區和部分郊區，初步形成了報修、咨詢(xún)、投訴等綜合服務(wù)功能。但多條供水熱線(xiàn)提供的服務(wù)標準不盡相同，業(yè)務(wù)職責存在差異，給市民帶來(lái)了不便。此次整合資源形成統一的服務(wù)平臺，引入先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)理念，采用先進(jìn)的計算機技術(shù)，統一服務(wù)標準，完善處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
記者在現場(chǎng)看到，上海供水熱線(xiàn)可同時(shí)受理電話(huà)30門(mén)，24小時(shí)全天候受理全市各供水區域市民的各類(lèi)用水報修、用水咨詢(xún)、賬務(wù)查詢(xún)及投訴。這條統一的熱線(xiàn)向市民公開(kāi)承諾：三聲鈴響有響應，細致答復，不推諉；爆管搶修2小時(shí)內到現場(chǎng)（重要路段縮至1小時(shí)內）；一般用水服務(wù)的處理期限為3天。
新華網(wǎng)上海頻道
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