上海集聚式發(fā)展服務(wù)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)
2009/07/17
上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地日前在寶山成立，計劃到2011年，形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區，達到10萬(wàn)個(gè)坐席的規模，可直接帶動(dòng)25萬(wàn)人就業(yè)，并帶動(dòng)上下游的配套服務(wù)企業(yè)。上海正在大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為服務(wù)外包新增長(cháng)點(diǎn)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。
據介紹，呼叫中心是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機技術(shù)，為了客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其它特定商業(yè)活動(dòng)而接收、發(fā)出呼叫的實(shí)體，是人力資源較為密集的服務(wù)外包業(yè)務(wù)類(lèi)型。呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，不僅是與客戶(hù)交流的媒介，而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展，成為企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的新的增長(cháng)點(diǎn)。
目前上海市呼叫中心數量約有3000個(gè)，坐席總數約有8.7萬(wàn)個(gè)，并以每年20％左右的速度增長(cháng)，具有巨大的發(fā)展空間。此次在寶山成立的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，計劃至2011年，形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區，達到10萬(wàn)個(gè)坐席的規模，拉動(dòng)上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集聚式發(fā)展。
據悉，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將與上海工業(yè)旅游促進(jìn)中心合作，整合商務(wù)考察資源，建設國內首個(gè)商務(wù)考察呼叫平臺；與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作，建設上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺；與中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )合作，并結合電信運營(yíng)商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺，建設中小企業(yè)呼叫平臺，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。
CTI論壇報道
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