重慶重慶市長(cháng)熱線(xiàn)增接線(xiàn)員 重慶市民撥打12345更容易接通

2009/07/07

　　“重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，將在現有基礎上，增加一些人工座席。”這是重慶市政府辦公廳草擬的《重慶重慶市重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)改進(jìn)方案及建議》中的規定，這樣一來(lái)，群眾撥打12345重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，接通率將大大提高，群眾的訴求、困難將得到更及時(shí)的處理、交辦。

　　昨日，重慶市政府辦公廳還在給重慶市人大代表、重慶市政協(xié)委員的復函中說(shuō)，重慶市民要反映或咨詢(xún)問(wèn)題，只需記住和撥打重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)12345，在電腦語(yǔ)音的提示和引導下，即可轉接到有關(guān)單位的電話(huà)上。

公開(kāi)電話(huà)將更好接通

　　重慶市三屆人大二次會(huì )議上，重慶市人大代表鄧明鑒建議，“重慶市政府出臺重慶重慶市行政機關(guān)公開(kāi)電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)管理辦法”；在重慶市政協(xié)三屆二次會(huì )議上，重慶市政協(xié)委員陳耀華提出“加強‘重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)’管理，切實(shí)保障社會(huì )訴求渠道暢通”。

　　昨日，重慶市政府辦公廳對上述建議予以了回復。復函中說(shuō)，針對重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)存在的問(wèn)題，重慶市政府于今年年初印發(fā)了相關(guān)規定，12345重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，將合理增加人工座席。與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系緊密的教育、人力資源和社會(huì )保障等政府公開(kāi)電話(huà)“熱線(xiàn)”單位，更要合理增加接聽(tīng)坐席。

不能聘用臨時(shí)人員值班

　　復函說(shuō)，我重慶市將定期對各區縣政府、重慶市政府有關(guān)部門(mén)和單位的政務(wù)值班、重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、重慶市長(cháng)信箱工作進(jìn)行抽查，對聘用臨時(shí)人員值班、公開(kāi)電話(huà)不安排專(zhuān)人負責、對群眾投訴不認真辦理、敷衍塞責等，將予以重點(diǎn)督促、檢查、通報批評。

　　復函說(shuō)，重慶市政府辦公廳已結合重慶市情，草擬了《重慶重慶市重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)改進(jìn)方案及建議》。重慶市長(cháng)王鴻舉等就此作出了批示，目前正按要求擬訂重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)改進(jìn)的實(shí)施方案。

“12345”可幫你轉接

　　2006年3月，重慶市政府辦公廳對重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)單純的人工接聽(tīng)模式，升級建立呼叫中心系統，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的“熱線(xiàn)單位”的公開(kāi)電話(huà)統一納入系統語(yǔ)音自動(dòng)轉接范圍，電話(huà)接通率平均保持在80%以上。

　　“12345”重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)究竟好不好打，昨日下午，記者試撥了一次，咨詢(xún)有關(guān)醫療保險問(wèn)題。進(jìn)入12345重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)語(yǔ)音平臺后，系統清晰地提供了各區域、各類(lèi)型問(wèn)題對應的號碼，用了92秒，電話(huà)順利接進(jìn)重慶市醫保中心。

重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)轉接流程

　　重慶市民撥打12345重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)

　　進(jìn)入語(yǔ)音平臺后，系統將提供各區域、各類(lèi)型問(wèn)題的對應號碼供選擇

　　再根據提示音按鍵，電話(huà)接入相關(guān)部門(mén)

重慶晨報